今年暑運(yùn)以來，深圳鐵路客流主要以旅遊流、探親流、學(xué)生流為主。7月1日至31日，深圳鐵路累計發(fā)送旅客913.7萬人次，較去年同期增長6.1%。7月12日為單日發(fā)送旅客最高達(dá)41.0萬人次。
精準(zhǔn)施策，滿足出行需求
暑運(yùn)期間（7月1日至31日），深圳鐵路迎來客流高峰，各站到發(fā)旅客量均較去年同期顯著增長。據(jù)統(tǒng)計，深圳鐵路到發(fā)旅客1785.0萬人次，同比增幅10.0%。其中，深圳北站到發(fā)旅客1250.0萬人次，同比增幅7.5%；深圳站到發(fā)旅客198.3萬人次，同比增幅7.5%；深圳東站到發(fā)旅客142.2萬人次，同比增幅22.4%；福田站到發(fā)旅客84.7萬人次，同比增幅22.5%。
針對客流變化情況，深圳鐵路根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化列車開行方案，精準(zhǔn)實施「一日一圖」，採取增開、重聯(lián)、加掛等方式，加大熱門方向運(yùn)能供給，滿足廣大人民群眾的出行需求。7月1日至31日，深圳鐵路日均開行旅客列車1116列，增加深圳至廣州、長沙、武漢、南寧、貴陽、潮汕、福州等方向高峰線動車及臨客1000餘列，其中加開夜間高鐵132列，累計運(yùn)送旅客5.6萬人次，為旅客出行提供了更加便捷、高效的選擇。
在全力滿足遊客出行需求的同時，鐵路部門推出的「靈活行」服務(wù)，讓內(nèi)地遊客赴香港旅遊更便捷。最新數(shù)據(jù)顯示，7月份廣深港高鐵跨境累計運(yùn)送282.1萬名旅客旅行，同比增幅15.9%。
細(xì)緻入微，提升出行體驗
面對暑運(yùn)期間颱風(fēng)「丹娜絲」「韋帕」「竹節(jié)草」帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，深圳鐵路全面做好防汛防臺準(zhǔn)備工作。各車站加強(qiáng)了對防洪重點區(qū)域的排查和應(yīng)急監(jiān)守工作，確保行車安全。
在保障運(yùn)輸安全和運(yùn)力的同時，深圳鐵路還針對暑期出行特點，推出了一系列貼心的服務(wù)舉措，全力提升旅客出行體驗。深圳北站密切關(guān)注攜帶兒童出行的旅客，對隨行成年旅客開展有效宣傳，提醒家長關(guān)注攜行兒童動態(tài)，不在站臺跑跳，切實提升家長監(jiān)護(hù)和兒童自我防護(hù)意識。此外，售票處「迎春花」服務(wù)臺將12306常問問題、路線指引等進(jìn)行歸納梳理，製作成宣傳冊（含普通話、粵語、英語三個版本），並在售票處設(shè)置落地電子屏，滾動播放旅客出行指南。「迎春花」服務(wù)隊班組自主設(shè)立便民箱，並採購了碘伏、繃帶、雲(yún)南白藥、創(chuàng)可貼等外用藥品以及女性衛(wèi)生用品、針線包、取卡器等旅客日常物品，為旅客提供全方位的便利。
深圳站注重為旅客提供個性化的服務(wù)，增設(shè)重點旅客綠色通道，為老弱病殘孕等特殊旅客提供了優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等便利措施。原廣深城際進(jìn)站口、候車室已搬遷至地面層，與原長途車共用一個進(jìn)站口、候車室，不僅降低旅客因進(jìn)站口分設(shè)導(dǎo)致的誤乘風(fēng)險，還縮短了中轉(zhuǎn)換乘路線，進(jìn)一步提升旅客出行體驗。同時，在廣深城際候車專區(qū)設(shè)置免費充電臺，滿足旅客手機(jī)、電腦等設(shè)備快速充電需求。
深圳東站動態(tài)保持候車室、衛(wèi)生間等處衛(wèi)生清潔，為旅客營造優(yōu)質(zhì)候車環(huán)境。對重點時段的乘車組織，採取及時引導(dǎo)分流、提前檢票、增加通道等措施，減輕客流高峰時段壓力，確保旅客能夠快速、有序地乘車。（圖源 深圳新聞網(wǎng)）
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