10月17日，記者從深化「高效辦成一件事」改革 全面提升政務服務水平新聞發(fā)布會獲悉，2024年以來，南寧市將「高效辦成一件事」作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，常態(tài)化推進重點事項落實，探索監(jiān)管全鏈條「一件事」，進一步提升企業(yè)和群眾獲得感。
據(jù)悉，在全區(qū)率先實現(xiàn)企業(yè)信息變更、企業(yè)註銷、個體工商戶轉型為企業(yè)等「一件事」的集成辦理，52個「高效辦成一件事」實現(xiàn)線上全程網(wǎng)辦、線下「一窗通辦」，累計辦理97萬件，辦件量居全區(qū)首位。政務服務事項全程網(wǎng)上可辦率達到99%，承諾提速率達71.48%，群眾對政務服務事項辦理滿意率達到99.9%?！该鈱徏吹谩箤崿F(xiàn)「準入即準營」案例獲國務院辦公廳發(fā)文推廣；「無感續(xù)證」改革入選數(shù)字政府五十佳案例；承接林權登記提質增效國家試點和取水權不動產(chǎn)登記試點，獲自然資源部批示肯定；工程建設項目審批制度改革持續(xù)發(fā)力，2025年獲評住房和城鄉(xiāng)建設部工改評估全國第二名。
在拓展服務渠道方面，一是構建多元辦事體系。紮實推進線下一門辦、線上一網(wǎng)辦，推進政務服務向基層延伸試點工作，構建「15分鐘政務服務圈」。醫(yī)保領域推出「醫(yī)保電子地圖」，提供精準導航超2萬次；社保領域聯(lián)合115個銀行網(wǎng)點、500餘個社區(qū)提供社保高頻便民服務。二是拓展企業(yè)增值服務。2024年來，南寧在金融服務領域開展政金企對接活動510場，服務企業(yè)3122家次，促成融資對接超2051億元。三是強化幫辦代辦服務。2024年來累計幫辦代辦重大項目285個，上門服務重大項目重點企業(yè)60餘次，解決問題92個。
在精簡審批流程方面，一是推出「免審即得」簡化準入手續(xù)。創(chuàng)新「免審即得」改革，把「一摞材料」簡化為「一紙承諾」，企業(yè)可同步領取營業(yè)執(zhí)照和30類經(jīng)營許可，實現(xiàn)「準入即準營」。二是推行承諾制優(yōu)化審批流程。推行承諾秒辦制等舉措，以申請人的信用承諾為基礎，將部分食品、藥品、醫(yī)療器械審批模式由先批後建改為先建後驗，審批時限壓縮80%，申請材料壓減60%。三是提升工程建設項目審批質效。強化跨部門協(xié)同，工程建設項目用地、規(guī)劃、施工、驗收四個階段辦理環(huán)節(jié)壓減81%，申請材料減少86%?！改玫丶撮_工」政策迭代至4.0版，瑞福鋰業(yè)、法國愛森等700多個重點項目快速落地，平均節(jié)省工期3至4個月。
在強化數(shù)字賦能方面，一是打造智能問答平臺。基於中國—東盟人工智能計算中心本地化部署的人工智能大模型，推出「AI邕心答」智能問答助手，通過輸入辦事指南、政策文件等數(shù)據(jù)進行訓練，實現(xiàn)對問題的精準理解、智能分析和準確回答，準確率達92%。二是推行智能預審服務。在自貿試驗區(qū)南寧片區(qū)推出「惠企名」應用，幾秒內就可推薦5個合規(guī)且富有創(chuàng)意的企業(yè)名稱。通過系統(tǒng)輔助，企業(yè)登記首辦成功率和企業(yè)名稱申報通過率均超過90%。三是創(chuàng)新「無感續(xù)證」改革。使用大數(shù)據(jù)智能識別經(jīng)營許可臨期企業(yè)並自動續(xù)證，企業(yè)「零申請、零填報、零等待、零跑腿」即可完成經(jīng)營許可延續(xù)。目前已實現(xiàn)交通、衛(wèi)生、社會事務等領域5類證照「到期即續(xù)、免申即辦」，輻射萬家企業(yè)。
在聚焦問題破解方面，一是暢通反饋渠道精準回應辦事難點。市縣兩級政務服務大廳「辦不成事兜底辦」窗口全覆蓋，對訴求實行「一對一」全流程跟蹤，確保訴求限時回應、有效處置。二是精準響應訴求高效化解民生痛點。構建集電話、網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道於一體的12345熱線訴求響應體系，2024年以來，解答和解決訴求283.6萬件。三是落實體驗機制主動篩查服務盲點。對發(fā)現(xiàn)問題全程跟蹤、督辦問效，直至整改落實，形成全鏈條閉環(huán)管理，推動政務服務整體優(yōu)化。
下一步，南寧市將樹牢為人民服務理念，加強政務服務渠道建設、深化政務服務模式創(chuàng)新、強化政務服務數(shù)字賦能、推動政務服務擴面增效、夯實政務服務工作基礎，推動線上線下政務服務能力整體提升，不斷提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（馨瑤 古羽涵）
頂圖：新聞發(fā)布會現(xiàn)場
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