2025年上半年全國市場監(jiān)管部門受理的網(wǎng)絡購物投訴中，涉及虛假宣傳、假冒偽劣、售後服務缺位的佔比超60%，近期曝光的某「網(wǎng)紅護膚品」通過「改價返現(xiàn)」製造虛假好評的案例，更將電商誠信危機推向輿論焦點。當直播間宣稱「全網(wǎng)最低價」的商品實為「先抬價再打折」的套路，當1元「純金茶勺」到貨後變成塑料玩具時，網(wǎng)絡消費陷阱不僅刺痛著消費者的信任神經(jīng)，更制約著電商行業(yè)從規(guī)模擴張向高質(zhì)量發(fā)展的轉型進程。
行業(yè)陣痛的當下，一場關乎新電商未來的盛會即將啟幕。經(jīng)批準，作為全國新電商領域唯一「中字頭」品牌大會——第五屆中國新電商大會定於7月26日、27日在吉林省延吉市舉辦。此次大會的平行論壇——《可持續(xù)發(fā)展與社會責任》，將直面誠信失範等行業(yè)痛點，為構建可信電商生態(tài)凝聚共識。
誠信是電商的生命線，更是大會聚焦的核心命題
作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成，電商行業(yè)的健康發(fā)展應始終以誠信為基石。新加坡前總理李顯龍曾強調(diào)：「誠信是社會的基石，沒有它，經(jīng)濟和社會都無法正常運轉?！箤锻黄莆锢砜臻g限制的電商行業(yè)而言，這份「基石」的意義更為突出——交易的達成高度依賴「信任」：消費者需相信商品信息真實、質(zhì)量可靠、售後有保障，商家需相信平臺規(guī)則公平、交易環(huán)境規(guī)範，平臺需通過機制設計維繫這種雙向信任，這也正是電商「信任經(jīng)濟」本質(zhì)的核心所在。
誠信是社會的基石
唯激濁揚清，可行穩(wěn)致遠。中國新電商產(chǎn)業(yè)的持續(xù)進步、永續(xù)發(fā)展，需要營造一個更為良性的整體生態(tài)，即：從野蠻生長走向有序成長，從草根崛起走向品牌之路，從單次博弈走向長期互信，從逐利優(yōu)先走向誠信為本。
即將召開的第五屆中國新電商大會，恰為這份「信任」的重建提供了關鍵契機。作為新電商領域規(guī)格最高、影響力最廣的全國性平臺，大會不僅承載著總結行業(yè)經(jīng)驗、展示創(chuàng)新成果的使命，更將聚焦「可持續(xù)發(fā)展與社會責任」等核心議題，為破解誠信失範難題提供務實路徑。前四屆大會在吉林的成功舉辦，已推動淘寶、京東、拼多多等頭部平臺與地方形成深度合作，而本屆大會，更將成為行業(yè)從「規(guī)模擴張」向「質(zhì)量競爭」轉型的「共識策源地」。
誠信缺失：從消費痛點到行業(yè)隱憂
「信任經(jīng)濟」的維繫，很大一部分責任需要各平臺通過機制設計實現(xiàn)。但隨著行業(yè)規(guī)模的快速擴張，誠信失範問題逐漸浮出水面。據(jù)市場監(jiān)管部門公開數(shù)據(jù)顯示，2024年全國市場監(jiān)管部門受理的網(wǎng)絡購物投訴超200萬件，其中涉及虛假宣傳、假冒偽劣、售後服務缺位的佔比超60%。
直播帶貨領域的亂象尤為刺眼。2020年某知名主播「燕窩造假」事件揭開了「劇本式促銷」「數(shù)據(jù)造假」的遮羞布；某歐洲頭部電商平臺「先抬價再打折」的虛假優(yōu)惠，讓消費者淪為「價格遊戲」的犧牲品……這些行為不僅讓消費者權益受損，更催生「劣幣驅(qū)逐良幣」的惡性循環(huán)。正如董明珠直言「線上劣質(zhì)產(chǎn)品橫行是對消費者的傷害」，劉強東強調(diào)「假貨正在毀掉行業(yè)信任」，失信行為對電商生態(tài)的打擊，早已超越單一交易的範疇。
這種行業(yè)焦慮，也正是第五屆中國新電商大會亟待回應的核心命題。大會將通過「產(chǎn)業(yè)鏈對接展示活動」、「人參特色產(chǎn)業(yè)帶活動」等環(huán)節(jié)，集中展示吉林在規(guī)範特色產(chǎn)品銷售、打擊虛假宣傳方面的實踐，更將在「可持續(xù)發(fā)展與社會責任分論壇」中，邀請政企學各界探討「如何以制度約束築牢誠信防線」，為破解失信困局提供實操方案。
多方協(xié)同：共築誠信體系「防護網(wǎng)」
面對誠信挑戰(zhàn)，平臺、商家與監(jiān)管部門正形成合力，而即將召開的第五屆中國新電商大會，恰是這種合力的「凝聚場」與「放大器」。
平臺作為交易「守門人」，技術賦能是關鍵。抖音通過溯源技術記錄商品全鏈路信息、算法識別「刷好評」賬號；京東聯(lián)合吉林省市場監(jiān)管廳制定「京東好人參」系列標準，以規(guī)則堵死「誠信漏洞」——這些實踐，將在大會「技術創(chuàng)新分論壇」中被深入剖析，成為行業(yè)可複製的經(jīng)驗。正如平臺負責人所言：「規(guī)則設計必須讓守誠信者得機遇，失信者無遁形?！?/p>
商家層面，「以信獲客」的價值日益凸顯。某電商平臺「鄉(xiāng)土優(yōu)選」品牌堅持「產(chǎn)地直供+全流程質(zhì)檢」，復購率達45%的案例，與大會「人參特色產(chǎn)業(yè)帶活動」中吉林參企「以品質(zhì)樹品牌」的實踐形成呼應，印證了「口碑才是最穩(wěn)的流量池」。而大會「產(chǎn)業(yè)鏈對接展示活動」中發(fā)布的跨境電商產(chǎn)業(yè)帶地圖，更將為誠信商家打通「從產(chǎn)地到全球」的通道。
監(jiān)管部門的制度保障持續(xù)加碼。國家市場監(jiān)督管理總局修訂《直播電商監(jiān)管辦法》、兩會代表呼籲「電商誠信檔案跨平臺互通」，這些舉措將在大會「跨境電商分論壇」中被進一步討論。吉林作為前四屆大會舉辦地，已探索出「一處失信、處處受限」的聯(lián)合懲戒機制，而本屆大會揭牌的「保稅倉公域平臺服務倉」，更將為誠信監(jiān)管提供「看得見摸得著」的載體。
「所見即所得」的底氣：從大會共識到生態(tài)共生
誠者，天之道也；思誠者，人之道也。在電商行業(yè)轉型的關鍵期，誠信不僅是道德準則，更是支撐行業(yè)行穩(wěn)致遠的「生命線」。而7月26日至27日在延邊州啟幕的第五屆中國新電商大會，將成為這條「生命線」的「激活按鈕」。
作為全國新電商領域唯一「中字頭」大會，本屆盛會將以「數(shù)智新時代 電商新價值」為主題，通過主論壇、分論壇、實地展示等多環(huán)節(jié)，凝聚「誠信是核心競爭力」的行業(yè)共識。從「央媒新電商行動計劃」到「數(shù)商興農(nóng)」實踐，從跨境電商規(guī)範發(fā)展到特色產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)升級，大會的每一項議題都指向同一個目標：讓消費者「所見即所得」，讓商家「以信立足」，讓平臺「以規(guī)護市」。
吹響全國電商行業(yè)重建信任、向高質(zhì)量發(fā)展轉型的「集結號」
當選品環(huán)節(jié)的「吹毛求疵」、供貨環(huán)節(jié)的「坦誠相待」、監(jiān)管環(huán)節(jié)的「露頭就打」，與大會形成的制度共識、技術方案、合作網(wǎng)絡相結合，電商行業(yè)才能真正走出「貓膩叢生」的泥沼。第五屆中國新電商大會的召開，不僅是推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的契機，更是全國電商行業(yè)重建信任、向高質(zhì)量發(fā)展轉型的「集結號」——唯有如此，電商的每一分信任，才不會被辜負。（記者 冀文嫻 實習記者 呂陶）
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