提升峰期運(yùn)力，「便利+友好」加持人性化服務(wù)。第137屆廣交會(huì)將於4月15日至5月5日在廣州舉行，為做好本屆廣交會(huì)地鐵出行保障工作，廣州地鐵圍繞運(yùn)輸組織、服務(wù)提升、支付便利等方面推出多項(xiàng)舉措，全力為中外客商及市民乘客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
提升運(yùn)力保障廣交會(huì)大客流
據(jù)悉，為確保展會(huì)期間運(yùn)營組織工作有序、可控，在廣交會(huì)第一、二期，廣州地鐵四、八號(hào)線將採用展會(huì)專用時(shí)刻表。其中，八號(hào)線工作日早、晚高峰分別較日常增加1、2列車，中峰增加4列車，全天最大上線45列車，而周六日中、高峰將分別增加4、8列車，全天最大上線37列車；四號(hào)線工作日、周六將分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六於16:30～19:30期間增設(shè)短時(shí)超高峰，增加5列車上線。廣交會(huì)第三期與五一勞動(dòng)節(jié)假期重疊，屆時(shí)將啟用節(jié)假日時(shí)刻表。
展會(huì)期間，廣州地鐵將密切關(guān)注線路客流情況，如遇突發(fā)客流或廣交會(huì)散場時(shí)段運(yùn)輸壓力過大，將及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，採取靈活調(diào)整備用車上線、組織部分空車定時(shí)定點(diǎn)投放等方式做好客流疏運(yùn)。
聚焦「雙重點(diǎn)」疏導(dǎo)客流便捷出行
記者了解到，廣州地鐵將實(shí)施展會(huì)期間客運(yùn)專項(xiàng)保障方案，採用分級(jí)管控方式，聚焦重點(diǎn)站和重點(diǎn)時(shí)段，做好沿線客流組織。此外，做精做細(xì)重點(diǎn)站客流引導(dǎo)，將琶洲、新港東部分傳統(tǒng)導(dǎo)向燈箱升級(jí)為可變電子導(dǎo)向，可根據(jù)客流情況靈活快速調(diào)整指引內(nèi)容。
需要注意的是，琶洲站為站外換乘，換乘耗時(shí)約6分鐘，需要換乘的乘客請(qǐng)按照現(xiàn)場告示指引，使用換乘專用閘機(jī)刷卡/碼/單程票出閘、進(jìn)閘，在30分鐘內(nèi)完成換乘，計(jì)費(fèi)等同於站內(nèi)換乘，不影響乘車費(fèi)用。此外，廣州地鐵製作了《琶洲站換乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。
「便利+友好」人性化服務(wù)再進(jìn)階
在做好運(yùn)輸組織和客流疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，廣州地鐵還從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段等方面著手，用科技便利和人文關(guān)懷交織成網(wǎng)，提升廣交會(huì)服務(wù)的溫度。據(jù)悉，廣州地鐵將在14個(gè)站點(diǎn)引入共計(jì)20臺(tái)外卡POS機(jī)。除了在新港東站引入外幣兌換機(jī)，還在廣州東站地鐵站、機(jī)場北站設(shè)置外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持人民幣與美元、歐元、日元等 20 余種主要貨幣雙向兌換；升級(jí)改造琶洲、新港東的TVM自動(dòng)售票機(jī)，新增了「拼音首字母查詢車站」「英文全稱查詢車站」及「當(dāng)前站點(diǎn)熱門購票車站查詢」三種全新的購票模式；琶洲站再新增1臺(tái)羊城通自助售卡充值一體機(jī)。
為了實(shí)現(xiàn)對(duì)廣交會(huì)海外採購商提供零距離友好服務(wù)，廣州地鐵將聯(lián)合高校招募多語種志願(yuàn)者，在重點(diǎn)站配備78臺(tái)同聲翻譯機(jī)，為外商提供多語種諮詢服務(wù)；在琶洲、新港東、機(jī)場南、機(jī)場北、廣州南等相關(guān)展館地鐵站及樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》手冊(cè)供乘客領(lǐng)取；在廣州白雲(yún)國際機(jī)場口岸、琶洲港澳客運(yùn)口岸等廣東省過境免簽政策覆蓋的主要口岸將設(shè)置地鐵乘車信息宣傳點(diǎn)，開展乘車碼推廣、地鐵出行宣傳引導(dǎo)等服務(wù)；完善智能客服中心問詢服務(wù)，豐富廣交會(huì)相關(guān)問詢信息數(shù)據(jù)庫；在新港東站增設(shè)智能寄存櫃，方便客商存放行李。（記者 黃裕勇 通訊員 張潔）
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