全旅達(dá)（Connexus Travel）成香港首間獲委任為2026 FIFA世界盃中國(guó)區(qū)銷售代理。 2026年世界盃將迎來歷史性的一刻——首次由美國(guó)、加拿大和墨西哥3個(gè)國(guó)家聯(lián)合主辦，這也是世界盃首次擴(kuò)軍至48支球隊(duì)，賽事規(guī)?？涨?。在這場(chǎng)全球矚目的體育盛會(huì)來臨之際，本報(bào)訪問了首家獲委任為FIFA世界盃銷售代理的香港旅行社——全旅達(dá)（Connexus Travel），共同開啟難忘的世界盃之旅。
從卡塔爾到北美：世界盃觀賽的革新體驗(yàn)
「2022年卡塔爾世界盃時(shí)，很多國(guó)家還處於疫情後的恢復(fù)期，觀眾們難免有所顧慮?！笴STS Enterprises行政總裁及董事趙健鷹（Abel Zhao）回應(yīng)道：「2026年世界盃的賽場(chǎng)分布在北美3個(gè)不同國(guó)家的城市，為觀眾提供了全新的觀賽體驗(yàn)。對(duì)於喜歡旅遊的球迷來說，將會(huì)是獨(dú)特的體驗(yàn)。你支持的球隊(duì)可能在洛杉磯比賽，幾天後又轉(zhuǎn)戰(zhàn)墨西哥城。在觀賽之餘，還能深度體驗(yàn)不同城市的文化。這樣別具一格的體驗(yàn)，標(biāo)誌著世界盃觀賽的重大變革。」
2026年世界盃將在北美3個(gè)國(guó)家的16個(gè)不同城市舉行，為觀眾帶來前所未有的多元觀賽體驗(yàn)。CSTS Enterprises圖片
CSTS為香港領(lǐng)先營(yíng)銷方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)涵蓋體育及娛樂門票、企業(yè)旅遊、酒店住宿及機(jī)票等產(chǎn)品及分銷，並提供區(qū)域營(yíng)銷內(nèi)容顧問服務(wù)。CSTS旗下全旅達(dá)為香港第一間旅遊服務(wù)供應(yīng)商，累積豐富企業(yè)旅遊、會(huì)展、專屬體育旅遊及高端生活時(shí)尚策劃經(jīng)驗(yàn)。
Abel與世界盃的不解之緣，要從1998年的法國(guó)世界盃說起：「那時(shí)我還是個(gè)學(xué)生，因?yàn)槟挲g太小沒能進(jìn)入賽場(chǎng)，只能在外圍感受氛圍。但那是我第一次體會(huì)到足球精神的強(qiáng)大。後來到了2022年卡塔爾世界盃，公司在賽場(chǎng)有VIP包廂，邀請(qǐng)了我們中東地區(qū)的重要客戶。那是我真正體驗(yàn)到頂級(jí)觀賽服務(wù)的感覺，也為我們籌備2026年世界盃項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/p>
正是這些親身經(jīng)歷，讓全旅達(dá)更加理解球迷的需求，也堅(jiān)定了該旅行社爭(zhēng)取2026年世界盃銷售代理的決心。
不僅票務(wù)：全方位個(gè)性化行程設(shè)計(jì)
作為FIFA世界盃官方銷售代理及香港首家獲委任代理，全旅達(dá)提供的遠(yuǎn)不止是門票。
「我們深知，每位球迷的需求各不相同。有的客戶詢問是否可以乘坐私人飛機(jī)前往；有的則關(guān)心如何安排家人的行程。畢竟如果只有丈夫去看球，把妻子和孩子留在家裏，回來可能就要『跪洗衣板』了?！笰bel幽默地說。
他續(xù)說：「因此，我們提供全方位的行程規(guī)劃。丈夫觀看比賽的同時(shí)，我們可以為家人安排迪士尼樂園、購(gòu)物或其他本地活動(dòng)。我們致力於讓整個(gè)家庭都能享受這趟旅程。」
世界盃款待計(jì)劃套票內(nèi)其中一項(xiàng)尊貴體驗(yàn)空間──場(chǎng)邊酒廊 (Pitchside Lounge)。CSTS Enterprises圖片
語言、簽證一體化服務(wù)
根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，並非每位球迷都能流利地使用英語溝通，全旅達(dá)提供高端的華語嚮導(dǎo)服務(wù)，確?？蛻粼诼贸讨械拿總€(gè)環(huán)節(jié)都有專人陪同協(xié)助。同時(shí)，大部分中國(guó)地區(qū)居民前往美國(guó)需要申請(qǐng)簽證，全旅達(dá)可以在簽證申請(qǐng)過程中提供必要的支持和前期指導(dǎo)，讓第一次申請(qǐng)簽證前往美國(guó)的客人也能順利通關(guān)。
嚴(yán)防黃牛票 透明票務(wù)保障
全旅達(dá)的票務(wù)系統(tǒng)採(cǎi)用了創(chuàng)新機(jī)制，確保票務(wù)分配公平透明?！缸鳛镕IFA官方認(rèn)證代理，我們擁有獨(dú)家票務(wù)分配系統(tǒng)。每位客戶都會(huì)收到一個(gè)獨(dú)立的個(gè)性化網(wǎng)站鏈接，直接顯示產(chǎn)品信息、日期和價(jià)格，客戶點(diǎn)擊即可付款。這是只有官方認(rèn)證代理才能提供的服務(wù)?！笰bel解釋道：「同時(shí)，2026年世界盃是有史以來首次全面採(cǎi)用電子票，並且實(shí)行實(shí)名制。門票上的姓名必須與身份證或護(hù)照一致，否則無法入場(chǎng)，這從根本上杜絕了黃牛票?！?/p>
多元票務(wù)選擇
全旅達(dá)提供的世界盃票務(wù)分為兩大部分：款待票（Hospitality）及普通票，前者即類似VIP的票務(wù)套餐，價(jià)格根據(jù)需求來定，如果客人需要可容納10至40人的高端包廂，價(jià)格從100多萬美元到700多萬美元不等。但平均計(jì)算，如果是一個(gè)200萬美元的包廂，可容納25人，且可觀看該體育場(chǎng)的7至8場(chǎng)比賽，單價(jià)其實(shí)並不算高。最基礎(chǔ)的普通票起價(jià)大約在1500美元至2000美元，適合個(gè)人或家庭觀賽。
Abel 早前於記者招待會(huì)中向傳媒朋友介紹 Connexus Travel 於世界盃盛事中提供的尊享體驗(yàn)。CSTS Enterprises圖片
Abel強(qiáng)調(diào)，如果有購(gòu)票需求，越早買越好，「像開幕式和閉幕式這種熱門賽事，門票非常搶手。在卡塔爾世界盃時(shí)，我曾出到7倍價(jià)格都一票難求。因此，越早購(gòu)票越有利，因?yàn)楣俜狡眱r(jià)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求定期上漲」。
大數(shù)據(jù)、智能科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)
我們常說，科技改變生活，這樣的變化在新冠疫情之後尤為明顯，對(duì)旅遊業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
全旅達(dá)的前身是於1948年成立的太古旅遊，是第一家在香港註冊(cè)的旅遊代理（牌照號(hào)碼：350001）。這樣紮實(shí)的基礎(chǔ)不僅積累了忠實(shí)度高的客戶，也與全球各地的不同旅遊服務(wù)商保持著緊密的合作。在此前提下，全旅達(dá)在服務(wù)中，充分利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
通過數(shù)據(jù)結(jié)合，全旅達(dá)為不同客戶群體，量身定制最合適的世界盃觀賽套餐。Abel解釋道：「我們針對(duì)此次世界盃，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行兩個(gè)方面的篩選分析：首先通過分析客戶的出行習(xí)慣，比如經(jīng)常去哪些地方、停留多久、喜歡住什麼酒店等，判斷客戶的消費(fèi)水平和偏好，從而推薦適合的產(chǎn)品。其次，分析內(nèi)地球迷的喜好，比如有多少人喜歡美國(guó)隊(duì)、巴西隊(duì)或阿根廷隊(duì)等。這些數(shù)據(jù)幫助我們更準(zhǔn)確地鎖定票務(wù)資源?！?/p>
科技賦能 溫度服務(wù)並重
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，全旅達(dá)堅(jiān)持「科技為輔，人文為本」的服務(wù)理念。Abel自信地笑稱：「就連我們的客服團(tuán)隊(duì)，也是市場(chǎng)上最好之一?！?/p>
「旅行最終是關(guān)於人的體驗(yàn)，我們運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)更好地為客戶服務(wù)，但最終很多高端的定制化服務(wù)仍然需要人的介入。我們致力於做一家有溫度的旅行公司，這正是我們體育旅遊和生活化旅遊理念的完美結(jié)合?！笰bel續(xù)說。
成立基金會(huì)傳遞愛心
與Abel交談的過程中，發(fā)現(xiàn)他辦公室上擺放了兩隻可愛的柴犬照，沒想到又發(fā)掘出一個(gè)有趣的故事。
柴犬Ella與Toya(左)陪伴Abel走過人生最低谷，決定以牠們的名字成立ELYA基金會(huì)回饋社會(huì)。CSTS Enterprises圖片
「這是我的兩個(gè)家人——Ella和Toya，牠倆是母子關(guān)係，但不幸的是Toya天生患有腎衰竭，醫(yī)生曾說牠可能只有1個(gè)月的壽命。聽到這個(gè)消息，我非常傷心，便祈求上天能夠多給牠1年的壽命，並為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。沒想到，牠多活了兩年，也恰恰是在疫情期間，陪伴我走過了人生最低谷的時(shí)刻。為了報(bào)答上天的眷顧，我以牠倆的名字成立了基金會(huì)ELYA，幫助社會(huì)、回饋社會(huì)?！?/p>
ELYA基金會(huì)是一所非牟利機(jī)構(gòu)，致力支援在生活中承受壓力的工作成年人。未來，ELYA計(jì)劃聚焦教育、寵物、家庭、旅遊及體育，為社區(qū)創(chuàng)造深遠(yuǎn)而有意義的價(jià)值。
ELYA基金會(huì)計(jì)劃聚焦教育、寵物、家庭、旅遊及體育，為社區(qū)創(chuàng)造深遠(yuǎn)而有意義的價(jià)值。CSTS Enterprises圖片
此次獲委任為FIFA世界盃銷售代理，全旅達(dá)希望藉此機(jī)會(huì)與海外球隊(duì)和合作商建立緊密聯(lián)繫，將這些資源引入中國(guó)，推動(dòng)體育認(rèn)知和發(fā)展。Abel補(bǔ)充道：「特別是給那些喜歡足球但尚未有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)的孩子們，讓他們知道夢(mèng)想其實(shí)並不遙遠(yuǎn)?！?strong>（文：黃兆琦 / 圖：蔡啟文）
頂圖：趙健鷹（Abel Zhao）分享2026世界盃觀賽新體驗(yàn)。
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