「跑過風景，跑過你」。2025年11月2日清晨7時，杭州馬拉松在深秋的晨曦中鳴槍開跑。三萬名跑者從黃龍體育中心出發(fā)，沿西湖畔、跨錢塘江，在桂香瀰漫的千年古城中，開啟一場貫穿自然與人文的奔跑盛宴。
作為本屆賽事的官方合作夥伴，眾安保險圍繞本屆杭馬「更具溫度、智慧與活力」的服務理念，為參賽選手提供貫穿「賽前出行、賽道保障、賽後恢復」全流程的保險保障與暖心服務，致力打造「有溫度的馬拉松體驗」。
從賽前到賽後 打造「可感知的陪伴」
「我們希望能讓每一位跑者，從抵達杭州的那一刻起，就感受到眾安的服務溫度?！贡姲脖ｋU品牌負責人在現(xiàn)場表示。
鑑於杭州馬拉松歷史悠久，作為世界田聯(lián)金標賽事吸引眾多外地選手來杭參賽。為此，眾安保險在杭州東站出站口設置專屬接駁點，為外地選手提供從高鐵站至賽事領物點的免費接駁大巴服務，陪同家屬亦可同行。不少跑者感嘆：「還沒開跑，就已感受到賽事服務的用心?！?/p>
賽事期間，除了為選手及工作人員提供賽事保險保障外，眾安保險還在賽道沿途3公里和35公里處設置「加油站」與補給站。志願者組成的啦啦隊鳴鼓助威，在接近體能極限的賽段，這樣的鼓舞成為不少選手繼續(xù)堅持的精神動力。
賽後，位於終點區(qū)域的眾安專屬服務區(qū)成為跑者恢復體能的「暖心驛站」：由醫(yī)療康復專業(yè)志願者提供一對一的拉伸服務，緩解選手賽後肌肉疲勞；號碼布免費塑封服務為選手賽道回憶長期保鮮。
此外，眾安在杭馬的賽後服務區(qū)還新增熱飲供應、衣物烘乾、免費保溫毯三項便利服務。據(jù)該負責人介紹，這三項服務在眾安收集的選手反饋中呼聲最高。因此，眾安「百城助跑計劃」在杭馬的服務中，針對性的進行了迭代升級。百城計劃在完成六大服務模塊構建後，服務迭代將主要圍繞用戶聲音展開。
眾安聯(lián)合澎湃發(fā)布調(diào)研報告
為進一步了解運動人群的真實需求，眾安保險在「百城助跑計劃」推出同期攜手澎湃新聞面向大眾發(fā)布「全民運動安全與風險認知調(diào)研問卷」。杭馬賽事期間，眾安保險《2025全民運動安全與風險認知調(diào)研報告》正式發(fā)布。該報告基於對1804名運動人群的有效問卷調(diào)研，揭示出當前中國大眾在運動習慣、風險認知與保障配置上的真實圖景。
調(diào)研結果顯示，運動已成為一種主流生活方式：82.8%的受訪者已養(yǎng)成運動習慣，「從來不運動」的人僅佔0.5%。然而，運動熱情的背後，專業(yè)指導與科學防護也存在普遍缺失。
超七成運動者處於「自學」狀態(tài)，近六成受訪者在過去三年中曾經(jīng)歷運動損傷。更令人擔憂的是，83%的損傷者選擇自行處理而非就醫(yī)，「挺一挺就過去」的心態(tài)普遍存在，埋下慢性損傷隱患。
在保障配置方面，大眾認知與實際行為存在明顯錯位。調(diào)研中，「準備運動保險以分攤受傷損失」在「運動重視程度」中排名第一，高於熱身、裝備與專業(yè)指導。然而在實際消費中，運動保險支出卻幾乎墊底。
報告指出，當前市場上的運動保險產(chǎn)品多聚焦於登山、滑雪等極限運動場景，缺乏覆蓋日常運動風險的普惠型產(chǎn)品，導致大眾保障需求未能有效滿足。
「從全民健身到科學健身，我們還有很長的路要走?！贡姲脖ｋU品牌負責人指出，「未來的運動生態(tài)，需要教育、服務與產(chǎn)品『三位一體』的協(xié)同建設，用戶調(diào)研洞察將成為眾安迭代產(chǎn)品和服務的重點方向?！?/p>
2025年杭州馬拉松落下帷幕，眾安保險在運動保障與服務創(chuàng)新上的探索仍將繼續(xù)。從賽道旁的加油吶喊到賽後的熱飲拉伸；從深入的調(diào)研洞察到切實的服務升級——眾安將在運動領域持續(xù)探索，用行動詮釋保險背後的溫度與責任。（記者 何瑋 通訊員 舒瑾瑜）
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