2025年重陽節(jié)期間，工行深圳市分行全面啟動「敬老月」暨「驛啟暖秋行」主題活動，聚焦老年客群需求，在全市30餘家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點同步推出系列暖心服務。近年來，該行依託網(wǎng)點「工行驛站」搭建了養(yǎng)老金融服務體系，分層分類推進養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設，已形成旗艦型、標桿型、基礎型三級網(wǎng)點協(xié)同發(fā)展的服務生態(tài)。
「線上+線下」適老服務雙軌並進
在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，無障礙設施已逐漸成為「標配」，從入口到櫃枱的每一處細節(jié)都浸潤著對老年客戶的深度關懷，其中，3家網(wǎng)點經(jīng)過全面無障礙改造，獲深圳市殘疾人聯(lián)合會授予深圳市首家AAAA級、AAA級無障礙等級評價，成為該行適老服務的典範。
重陽節(jié)前夕，在深圳工商銀行大廈內，這份適老關懷更添新意。近40位精神矍鑠的工行退休員工作為特殊嘉賓，受邀參加了工行深圳分行營業(yè)部「情暖重陽?工銀新貌」參觀體驗活動，沉浸式體驗了煥然一新的營業(yè)大廳及智慧服務區(qū)域?！肝覀兙W(wǎng)點的愛心座椅、愛心櫃口、自助機具長輩版界面等適老服務設施，正是基於老年朋友的實際體驗需求精心配置的?！构ば泄ぷ魅藛T介紹。
作為工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點，工行深圳分行營業(yè)部以現(xiàn)代化服務環(huán)境、高效智能設備及企業(yè)文化展示，讓退休員工切身感受到服務的全面升級，收穫廣泛讚譽。在「敬老月」數(shù)字助老服務區(qū)，「長者無憂」愛心專員正耐心指導老年客戶使用手機銀行養(yǎng)老金融社區(qū)平臺及「幸福生活版」等便捷適老金融服務。該行已有185名「長者無憂」愛心專員，逾1000名員工持有急救員證書，為到店長輩客戶提供全方位服務保障。
線上服務適老化方面，該行推出多項智慧適老舉措，全新打造的「幸福生活版」手機銀行採用大字體、高對比度設計，創(chuàng)新推出老年父母家庭託管服務，老年人可通過子女親情卡支付消費，方便子女代父母查詢賬戶餘額和明細；此外，工銀95588電話銀行還為長輩客戶提供專享服務，系統(tǒng)在通話中自動識別客戶身份，為老年人智能語音服務慢速播報等，讓老年人享受到更安全、易用的金融服務。
工行深圳分行營業(yè)部（左）、工行深圳安托山支行（右）開展網(wǎng)點參觀體驗活動。
多彩活動點亮銀齡生活
在10月期間，工行深圳市分行多家網(wǎng)點圍繞重陽節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，依託自身資源稟賦，推出了一系列長者喜聞樂見的主題活動，為老人送去關愛與祝福。在健康醫(yī)養(yǎng)主題沙龍中，老年朋友們認真學習養(yǎng)生知識；在反詐防騙講座上，老人們全神貫注地聆聽最新詐騙手法識別技巧。這些「工行驛站+養(yǎng)老+財富」主題慢閃活動，將金融服務與養(yǎng)老關懷、財富管理有機結合，既呼應重陽敬老傳統(tǒng)，也精準契合老年客戶的實際需求。活動現(xiàn)場氛圍溫馨，不少參與的老人表示，不僅學到了實用知識，更感受到了金融服務的溫度。
作為工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點的深圳羅湖支行，於重陽節(jié)當天盛大舉辦「情暖重陽?深港灣工銀相伴享安康」活動?；顒右栽撔辛_湖支行本部為主會場，聯(lián)動轄內網(wǎng)點及湖景社區(qū)黨群服務中心、周邊小區(qū)等戶外場地，打造了一場覆蓋全域、多方聯(lián)動的敬老盛宴。在羅湖區(qū)民政、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)老年人協(xié)會及南湖街道等多家政府、社區(qū)和機構指導與協(xié)辦下，活動隆重舉行了「『智匯南湖?同心頤養(yǎng)』為老服務社區(qū)共建項目」簽約及啟動儀式，標誌著工商銀行羅湖支行與街道、老年協(xié)會、社康中心等正式建立「資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同聯(lián)動」的長效合作機制，共同致力於構建「金融+社區(qū)+醫(yī)療」三位一體的養(yǎng)老金融社區(qū)服務新標桿。
工行深圳羅湖支行舉辦「情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康」活動。
攜手社區(qū)傳遞溫暖
活動期間，工行深圳市分行積極聯(lián)動周邊社區(qū)與養(yǎng)老機構，組織青年志願者、黨員先鋒隊和「長者無憂」愛心專員，共同開展助老敬老志願服務。志願者們走進敬老院，為特殊困難老人送去溫暖；走訪慰問網(wǎng)點周邊社區(qū)的獨居、空巢、留守、失能老人，了解他們的實際需求。深圳分行金融「青騎兵」志願服務隊深入社區(qū)，開展防範非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動，結合真實案例剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進千家萬戶。對於行動不便但有金融需求的年邁老人，工行始終堅持提供特事特辦上門服務，將銀行窗口「搬」到老人家中，讓金融服務更有溫度。2025年三季度，該行共計提供90餘次上門服務，貼心解決人民群眾「急難愁盼」金融問題。
工行深圳南山支行（左）、工行深圳鹽田港區(qū)支行（右）走訪慰問社區(qū)、養(yǎng)老院老人。
專業(yè)顧問解答養(yǎng)老疑惑
在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，「養(yǎng)老服務顧問」為到店客戶提供專業(yè)的養(yǎng)老諮詢服務課程。課程內容涵蓋工行養(yǎng)老金融產(chǎn)品及服務，當?shù)鼗攫B(yǎng)老服務政策、資源以及工行對接的增值服務。一些網(wǎng)點還探索聯(lián)合社區(qū)設立養(yǎng)老諮詢點，派專人駐點為老年人解讀社保、醫(yī)保、長期護理保險、養(yǎng)老服務補貼等政策，幫助長者更好地理解和運用各項社會福利。工行深圳市分行通過這種「面對面、一對一」的諮詢方式，切實幫助老年客戶解決實際生活中遇到的金融和政策難題。
在敬老月「驛啟暖秋行」活動開展過程中，工行深圳市分行還推出了「節(jié)節(jié)候新?情暖重陽」主題活動，通過多項權益回饋銀齡客戶。該行工作人員細心指導客戶使用手機銀行適老金融服務，積極邀請長輩客戶參與專享回饋禮、久久長存禮、安康保障禮、金暉財富禮、實物貴金屬買贈等活動。
工行深圳紅圍支行（左）為軍休幹部設立金融服務專區(qū)、工行深圳羅湖支行（右）聯(lián)合社區(qū)設立養(yǎng)老諮詢點。
目前，工行深圳市分行養(yǎng)老金融服務體系日臻完善，已建成超30家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，185名「長者無憂」愛心專員和逾1000名持急救員證書的員工持續(xù)為廣大長輩客戶提供溫馨細緻的適老化服務。（記者 何瑋 通訊員 曾煒珊 李夏瑋 王振雪）
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