隨著第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的日益臨近，廣州白雲(yún)國(guó)際機(jī)場(chǎng)正迎來(lái)八方健兒與賓客。作為世界到達(dá)廣州的第一站，花都區(qū)精心部署、周密安排，廣泛統(tǒng)籌力量，調(diào)動(dòng)各方資源，構(gòu)建起高效協(xié)同的抵離服務(wù)保障體系，讓參賽人員「高興而來(lái)、滿意而歸」。
截至10月19日，廣州白雲(yún)國(guó)際機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)共出動(dòng)11198人次，服務(wù)保障917批次5355名來(lái)賓，讓每一位參賽者全程感受廣州溫度。
「一站式」服務(wù)從艙門(mén)到車門(mén)的無(wú)縫銜接
「激情全運(yùn)會(huì) 活力大灣區(qū)」——步入白雲(yún)機(jī)場(chǎng)，電子屏上的標(biāo)語(yǔ)與溫馨指示牌交相輝映。身著統(tǒng)一服裝的志願(yuàn)者手持「廣州歡迎您」接機(jī)牌，在機(jī)場(chǎng)和十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)綠色通道微笑迎候。
運(yùn)動(dòng)員一來(lái)到機(jī)場(chǎng)，志願(yuàn)者便主動(dòng)上前引導(dǎo)，協(xié)助搬運(yùn)行李、核對(duì)行程信息。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)配備AED除顫儀、急救藥品，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值守，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)。
據(jù)市執(zhí)委會(huì)初步測(cè)算，賽時(shí)通過(guò)白雲(yún)機(jī)場(chǎng)抵離廣州的來(lái)賓將超過(guò)1.5萬(wàn)人。今年初，由花都區(qū)人民政府、廣東省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局、廣州白雲(yún)國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司三方共同組建廣州白雲(yún)國(guó)際機(jī)場(chǎng)抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團(tuán)隊(duì)，並協(xié)同聯(lián)動(dòng)有關(guān)保障單位，下設(shè)接待、場(chǎng)站工作、安保、交通、醫(yī)療、志願(yuàn)者這6個(gè)工作組，為來(lái)賓提供24小時(shí)抵離服務(wù)。
「安全、便捷、順暢、溫馨，這是我們保障工作的核心目標(biāo)，也是我們抵離服務(wù)團(tuán)隊(duì)收穫的評(píng)價(jià)。」服務(wù)專班相關(guān)負(fù)責(zé)人。
殘?zhí)貖W會(huì)保障尤為凸顯人文關(guān)懷。9月15日，20架載有26支代表隊(duì)、284名旱地冰壺賽事運(yùn)動(dòng)員的航班密集抵達(dá)，其中59名輪椅運(yùn)動(dòng)員需特殊保障。白雲(yún)機(jī)場(chǎng)、花都區(qū)機(jī)場(chǎng)公安、花都文旅體局等部門(mén)聯(lián)合組成的團(tuán)隊(duì)，提前調(diào)配輪椅、無(wú)障礙公交車和無(wú)障礙小車等，安排了30名志願(yuàn)者貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)「機(jī)艙門(mén)-大巴門(mén)」閉環(huán)銜接。
一位運(yùn)動(dòng)員感慨：「從下機(jī)到上接駁大巴全程都方便快捷，細(xì)節(jié)也做得很周到，接機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員細(xì)心熱情，真正感受到了花都溫度！」
平安防線以「零差錯(cuò)」標(biāo)準(zhǔn)織密保障網(wǎng)絡(luò)
「平安是全運(yùn)會(huì)抵離服務(wù)的生命線。」接待組在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中承擔(dān)抵離信息流轉(zhuǎn)、接待迎送、綜合協(xié)調(diào)、後勤保障等多項(xiàng)職責(zé)。通過(guò)編制抵離服務(wù)方案、流線及圖表，建立團(tuán)隊(duì)扁平化快速響應(yīng)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)反覆實(shí)踐，總結(jié)復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高抵離服務(wù)質(zhì)量和效率。測(cè)試賽期間，面對(duì)多個(gè)賽事人員短時(shí)內(nèi)集中抵離的高強(qiáng)度任務(wù)，牽頭負(fù)責(zé)接待組的花都區(qū)文化廣電旅遊體育局立即配增派人員，有效加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障力量，確保抵離服務(wù)高效順暢。
預(yù)案先行，處突迅速：針對(duì)可能出現(xiàn)的交通擁堵、航班延誤等突發(fā)狀況，團(tuán)隊(duì)完善應(yīng)急預(yù)案並反覆演練，確保任何情況下都能快速響應(yīng)、有效處置。
健康守護(hù)，全天在線：在白雲(yún)機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，8個(gè)醫(yī)療點(diǎn)配備AED、急救藥品等，並建立24小時(shí)聯(lián)動(dòng)救援機(jī)制，讓平安「看得見(jiàn)」。
綠色通道，便捷通行：花都區(qū)積極協(xié)調(diào)，在白雲(yún)機(jī)場(chǎng)為賽事人員開(kāi)闢了專屬的綠色通道、安檢通道、值機(jī)櫃枱，設(shè)置專屬停車位和上下客區(qū)域，並提供行李優(yōu)先服務(wù)，讓平安「摸得著」。
立體安保，防線築牢：構(gòu)建起「1辦18組」的高效指揮體系，設(shè)立「市-區(qū)-住地」三級(jí)安保指揮架構(gòu)，形成「統(tǒng)一指揮、上下貫通、縱向連橫、協(xié)同推進(jìn)」的工作機(jī)制。同時(shí)，優(yōu)化「1、3、5分鐘快反圈」，讓平安「守得住」。
青春力量240名志願(yuàn)者織就溫暖網(wǎng)絡(luò)
「送給你，辛苦啦！」U16女足冠軍上海隊(duì)隊(duì)員將一朵繫著彩帶的玫瑰塞到志願(yuàn)者王楠手中。這朵玫瑰，成為志願(yuàn)者與運(yùn)動(dòng)員之間溫情互動(dòng)的縮影。
廣州城市理工學(xué)院經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔，遴選出331名青年志願(yuàn)者，是保障隊(duì)伍中的靚麗風(fēng)景。他們經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬，個(gè)個(gè)都是合格的「平安宣傳員」。在引導(dǎo)乘車、核驗(yàn)信息、規(guī)範(fàn)流程、應(yīng)急處置、安全提示等每一個(gè)環(huán)節(jié)，他們都以高度的責(zé)任心和專業(yè)性，落細(xì)落實(shí)安全保障舉措，成為傳遞平安與溫暖的使者。
以「繡花功夫」雕琢樞紐服務(wù)，以「零差錯(cuò)」標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)八方來(lái)客，花都正用精準(zhǔn)、高效、溫暖的抵離保障，讓全運(yùn)會(huì)的激情與活力從「第一窗口」浸潤(rùn)至整座城市。這支迎賓先鋒隊(duì)，正以行動(dòng)詮釋「辦好一個(gè)會(huì)、提升一座城、彰顯一座城、幸福一座城」的廣州實(shí)踐。（記者 賴小青 通訊員 林馨 羅莎莎 張彬）
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