支付平臺Adyen今日（2日）發(fā)布《Adyen零售報告2025》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)儘管亞太地區(qū)對人工智能(AI)應(yīng)用的接受度持續(xù)上升，香港消費者仍相對審慎。30%受訪港人表示對使用AI協(xié)助購物感到安心，但仍有35%抱觀望態(tài)度，主要憂慮包括詐騙風(fēng)險及AI建議的準(zhǔn)確性。是次調(diào)查涵蓋全球28個市場、共41000名消費者，當(dāng)中包括香港。
使用AI協(xié)助購物 香港的應(yīng)用仍略低於區(qū)內(nèi)平均水平
調(diào)查結(jié)果顯示，目前亞太地區(qū)約38%的消費者使用AI協(xié)助購物，該比例按年上升39%。然而，香港的應(yīng)用仍略低於區(qū)內(nèi)平均水平。本地大部分消費者(60%)未曾接觸相關(guān)工具，另有近三分一(30%)表示擔(dān)心AI在購物過程中可能引發(fā)詐騙風(fēng)險。15%港人表示完全不信任AI，略高於亞太地區(qū)平均的12%；同時，19%對AI的運作方式表示不熟悉。
調(diào)查顯示，香港消費者對購物流程的方便性與速度有極高要求。若付款過程過於繁複或需時過長，60%顧客會即時放棄購買；而若未能提供他們慣用付款方式，58%亦表示會轉(zhuǎn)往其他平臺或品牌，顯示本地顧客對支付體驗的期望在亞太地區(qū)屬於最高水平之一。
在支付方式方面，電子錢包的普及率持續(xù)上升，23%港人表示經(jīng)常使用，較去年的15%有顯著增長。雖然信用卡(32%)仍是最常用的支付工具，但整體趨勢顯示，香港正快速邁向無現(xiàn)金及全面數(shù)碼化的零售環(huán)境。
商戶正加快推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型 約40%商戶已投資引入AI工具
報告指，許多香港零售商戶正加快推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型。約40%商戶表示已投資引入AI工具，除了提升個人化體驗外，亦用於加強詐騙偵測與風(fēng)險管理。另外，28%的香港商戶表示過去一年涉及詐騙攻擊的個案有所增加，平均每年損失介乎500萬至600萬元。另有34%商戶指出，最高可達一成的收入損失源自退款爭議(chargebacks)；40%商戶確認(rèn)，詐騙交易已對整體盈利能力造成重大影響。因此，愈來愈多零售商戶將AI打擊詐騙作為未來幾年的策略重點。
Adyen香港區(qū)主管鄧啟俊表示：「AI 已不再只是未來的想像，而是推動零售業(yè)當(dāng)下發(fā)展的關(guān)鍵動力。」對香港市場而言，AI的應(yīng)用必須以簡化流程、提升效率為前提，而非增加操作負(fù)擔(dān)。（記者 姚一鶴）
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