8月22日，東方市舉行2025年第二批制度集成創(chuàng)新案例現(xiàn)場新聞發(fā)布會，集中展示智慧警務、應急救援、辦電服務三大領域的改革成果。這些創(chuàng)新舉措精準回應民生、安全與發(fā)展需求，為海南自貿港建設注入新動能。
在公安政務服務領域，市公安局打造「公安政務 + AI 智能壹警辦」智慧警務服務新體系，將AI智能大模型技術深度融入服務全鏈條，依託 「東方公安政務旗艦店」 打破業(yè)務壁壘，實現(xiàn)了「一窗集成、一警通辦、一網(wǎng)協(xié)同、一次辦好」 的全新服務模式，不僅入選2025年全國政法智能化建設智慧警務創(chuàng)新案例，更重塑了公安政務服務模式，大幅提升了服務效率與精準度，讓群眾辦事更省心。
東方市公安局出入境管理大隊副大隊長張曉燕表示，市民諮詢問題的平均響應時間從原來的數(shù)小時縮至數(shù)分鐘，系統(tǒng)24小時不間斷服務，日均答數(shù)市民問題數(shù)千條，問題解決率達到99.7%；戶籍遷移從原來的平均5個工作日極速縮短至當場辦結；業(yè)務辦理的準確率從原來的99.3%提升至99.7%以上。智能諮詢服務系統(tǒng)有效分流了人工諮詢的壓力，人工諮詢量相比之前減少了20%；市民對公安政務服務的滿意度從之前的99.1%提升至99.5%以上。
在應急救援領域，市消防救援支隊創(chuàng)新推行的消醫(yī)聯(lián)勤模式，通過「共建、共享、共練、共戰(zhàn)」四維舉措，推動應急救援從「單一響應」升級為「協(xié)同共治」。標準化急救站的組建填補了院前急救空白，信息共享調度和協(xié)同共訓機制則讓救援與救治實現(xiàn)深度融合，已成為全省範例。
「通過資源整合、共享共用，避免了消防與醫(yī)療資源的重複建設和設備重複採購，像臨港產業(yè)園這樣的區(qū)域，救援時間從原來的25分鐘縮短至3分鐘，真正實現(xiàn)了『無論在哪裏，緊急情況有人快速管、專業(yè)救』?！箹|方市消防救援支隊工業(yè)園區(qū)大隊大隊長龍林說。
而針對企業(yè)發(fā)展的用電需求，東方供電局推出的「跨網(wǎng)辦電」模式，在湘瓊產業(yè)園區(qū)打造出「無感辦電」新場景。通過建立跨域協(xié)同機制，打破湘瓊兩省、國家電網(wǎng)與海南電網(wǎng)政策壁壘，統(tǒng)一辦電標準；同時創(chuàng)新臨電預裝、「信用+用電報裝」等機制破解企業(yè)難題，並以數(shù)字賦能推動智能服務、升級供電硬件。目前該模式已在湘瓊產業(yè)園區(qū)試點，顯著提升辦電效率、降低企業(yè)用電成本。
此次發(fā)布的制度集成創(chuàng)新案例，是東方市深度融入海南自由貿易港建設戰(zhàn)略布局、全力優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐與有力註腳。下一步，東方將錨定制度集成創(chuàng)新核心路徑，縱深推進「5+3」大突破行動，以系統(tǒng)性改革舉措持續(xù)提升政務服務效能，著力構建更加優(yōu)質高效的市場化發(fā)展環(huán)境與安全便捷的民生服務體系，為海南自貿港建設貢獻東方力量。（杜敬琨）
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