香港是全世界智能手機(jī)使用率最高的地方之一，流動(dòng)服務(wù)用戶(hù)超過(guò)2700萬(wàn)、平均每人擁有3部手機(jī)。警隊(duì)致力推行智慧警政，將推出全新香港警察流動(dòng)應(yīng)用程式，市民可使用16種報(bào)案表格，舉報(bào)「罪行報(bào)告」、「報(bào)失報(bào)告」、「雜項(xiàng)報(bào)告」及「交通報(bào)告」等非緊急案件；警方透過(guò)積極優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作和精簡(jiǎn)流程，以提升人員的行動(dòng)、執(zhí)法效能和效率，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（左起）警務(wù)處資訊系統(tǒng)部數(shù)碼警政服務(wù)科高級(jí)警司莫俊傑，警務(wù)處副處長(zhǎng)（管理）陳俊燊、警務(wù)處助理處長(zhǎng)（資訊系統(tǒng)） 關(guān)翠貞。
警務(wù)處副處長(zhǎng)（管理） 陳俊燊表示，警隊(duì)近年積極推出一系列數(shù)碼方案，保障市民安全和便利市民使用警政服務(wù)，當(dāng)中包括網(wǎng)上服務(wù)申請(qǐng)平臺(tái)及預(yù)約系統(tǒng)，便利市民提交9類(lèi)服務(wù)或許可證申請(qǐng)、進(jìn)行網(wǎng)上支付及查閱申請(qǐng)進(jìn)度。市民亦可在網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，包括性罪行定罪紀(jì)錄查核、無(wú)犯罪紀(jì)錄證明書(shū)、查閱刑事定罪紀(jì)錄資料、保安人員許可證、槍械牌照和參觀等事宜。兩個(gè)系統(tǒng)至今已有超過(guò)28萬(wàn)人次使用，當(dāng)中以申請(qǐng)邊境禁區(qū)許可證最多人使用，累計(jì)超過(guò)12萬(wàn)人次。陳俊燊說(shuō)，為了減少市民整體輪候時(shí)間，並讓報(bào)案室人員集中處理其他市民求助個(gè)案，提升服務(wù)質(zhì)素，市民可透過(guò)電子平臺(tái)自行處理報(bào)失財(cái)物及非緊急案件。全港現(xiàn)時(shí)有27個(gè)使用站，除警署報(bào)案室外，包括多個(gè)港鐵站、機(jī)場(chǎng)及出入口管制站，為市民提供一個(gè)自助便捷的選擇。除大大縮減報(bào)失時(shí)間，自助服務(wù)機(jī)與港鐵失物中心系統(tǒng)有資料配對(duì)功能，方便即時(shí)尋找失物，警方會(huì)持續(xù)增加服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量及提升使用者體驗(yàn)。
警方的HKSOS緊急救援手機(jī)應(yīng)用程式專(zhuān)為不同的海陸空戶(hù)外活動(dòng)而設(shè)計(jì)，讓使用者在情況危急下可以一鍵直達(dá)999報(bào)案中心，配備人工智能的自動(dòng)偵測(cè)系統(tǒng)，亦能在市民行程超時(shí)未有回應(yīng)或其他情況時(shí)通知999報(bào)案中心提供緊急協(xié)助，並具備地圖、行山路線(xiàn)和定位功能。即使沒(méi)有流動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，也可以配合警隊(duì)使用的專(zhuān)利技術(shù)Signal Radar，讓搜救人員在最短時(shí)間內(nèi)提供協(xié)助。
陳俊燊提到，警隊(duì)將推出新一代緊急電話(huà)系統(tǒng)及新一代通訊系統(tǒng)。在今年底，警方會(huì)升級(jí)新一代緊急電話(huà)系統(tǒng)，系統(tǒng)採(cǎi)用全新的電腦軟件界面接聽(tīng)緊急求助電話(huà)，可支持更大通訊量，並可靈活調(diào)配999報(bào)案中心人力資源，從而縮短市民等候時(shí)間。在未來(lái)亦會(huì)新增多媒體訊息接收功能，讓市民向警方傳送與報(bào)案相關(guān)的文字、相片及影片訊息。
新一代通訊系統(tǒng)運(yùn)用第五代流動(dòng)寬頻（5G）技術(shù)，令警務(wù)人員執(zhí)勤時(shí)的效率能更進(jìn)一步優(yōu)化，包括實(shí)時(shí)傳遞聲、影、畫(huà)信息，以及在緊急狀況下高效獲取及共享多媒體信息。警務(wù)處亦可在5G基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)更多創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，以提升警政能力。
警隊(duì)早在2012年已推出第一代的警隊(duì)手機(jī)應(yīng)用程式，由於警隊(duì)現(xiàn)時(shí)有很多不同的應(yīng)用程式及網(wǎng)上服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)素，會(huì)進(jìn)一步數(shù)碼化以便利市民使用警隊(duì)的電子服務(wù)，利用Super App的框架建構(gòu)大幅更新的香港警察流動(dòng)應(yīng)用程式，是一個(gè)以用戶(hù)為中心的一站式平臺(tái)，取代本來(lái)的警隊(duì)?wèi)?yīng)用程式。
Super App的好處是能為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單及無(wú)縫體驗(yàn)，一個(gè)應(yīng)用程式及一次登入便能使用所有功能及服務(wù)。日後研發(fā)新服務(wù)時(shí)能提高效率及降低成本。為配合政府「一網(wǎng)通辦」方向，程式亦會(huì)加載在「智方便/iAmSmart」內(nèi)供市民使用，市民亦可以用透過(guò)「智方便」賬戶(hù)登入警方的程式獲得警隊(duì)服務(wù)。
警務(wù)處助理處長(zhǎng)（資訊系統(tǒng)） 關(guān)翠貞表示，市民對(duì)電子報(bào)案的需求不斷上升，由2002年有統(tǒng)計(jì)以來(lái)的2991宗電子報(bào)案，至2024年增至212331宗，升幅達(dá)71倍。有鑒於此，警方優(yōu)化電子報(bào)案中心功能，以進(jìn)一步減省市民的報(bào)案時(shí)間和簡(jiǎn)化處理案件流程。
現(xiàn)時(shí)市民可從警隊(duì)公眾網(wǎng)頁(yè)、全新香港警察流動(dòng)應(yīng)用程式及自助服務(wù)機(jī)平臺(tái)登入電子報(bào)案中心使用16種非緊急案件的報(bào)案表格以作出舉報(bào)，包括4大類(lèi)的案件「罪行報(bào)告」、「報(bào)失報(bào)告」、「雜項(xiàng)報(bào)告」及「交通報(bào)告」。當(dāng)中16種報(bào)案表格中，使用率最高的是報(bào)失財(cái)物、舉報(bào)科技罪案及騙案及車(chē)輛阻塞，這3種案件在2024年有近17萬(wàn)宗報(bào)案，且有上升趨勢(shì)。
警方針對(duì)市民的需要優(yōu)化電子報(bào)案功能，包括電子報(bào)案中心版面重新設(shè)計(jì)，採(cǎi)用新式設(shè)計(jì)界面，呈現(xiàn)全新視覺(jué)元素，附合手機(jī)程式風(fēng)格。電子報(bào)案中心將以往16份獨(dú)立表格重新整合，方便市民更容易揀選合適的報(bào)案種類(lèi)。
市民經(jīng)「警務(wù)處數(shù)碼服務(wù)登入」或「智方便」登入電子報(bào)案中心報(bào)案表格後，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取註冊(cè)用戶(hù)內(nèi)已提供的個(gè)人資料，並自動(dòng)填寫(xiě)入表格的相關(guān)欄目，報(bào)案人無(wú)須重複輸入個(gè)人資料。
電子報(bào)案表格內(nèi)將增設(shè)地圖顯示及GPS定位功能，讓市民更準(zhǔn)確提交案發(fā)地點(diǎn)。市民點(diǎn)撃地圖標(biāo)記，顯示欄便會(huì)自動(dòng)顯示所點(diǎn)撃的地址詳情，減低手動(dòng)輸入錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，市民亦可自行修改或輸入所標(biāo)示地址。
電子報(bào)案表格的附件上載上限從現(xiàn)時(shí)20MB增加至50MB，這加倍的容量能滿(mǎn)足市民上載影片的需求及增加人員對(duì)案件的了解和準(zhǔn)確性。另外，「舉報(bào)科技罪案及騙案表格」新增暫存功能，報(bào)案人可暫時(shí)儲(chǔ)存表格內(nèi)已填妥的資料，表格內(nèi)暫存的資料將保留48小時(shí)。報(bào)案人可透過(guò)「警務(wù)處數(shù)碼服務(wù)登入」或「智方便」用戶(hù)身份登入已儲(chǔ)存的表格，修改或繼續(xù)填寫(xiě)相關(guān)資料。隨著新的警隊(duì)流動(dòng)應(yīng)用程式推出後，原本在微信的「影住駕」將8月10日正式遷移到警方電子報(bào)案中心，統(tǒng)一在同一平臺(tái)讓警方處理跟進(jìn)。
市民使用警方電子報(bào)案中心，可以足不出戶(hù)、不用排隊(duì)便能完成報(bào)案。如市民需報(bào)失財(cái)物及領(lǐng)取報(bào)失證明，只需要於電子報(bào)案中心完成報(bào)案，警方完成處理後，便會(huì)把報(bào)失證明於電郵發(fā)放給市民作下一步手續(xù)。
警務(wù)處資訊系統(tǒng)部數(shù)碼警政服務(wù)科高級(jí)警司莫俊傑表示，為方便市民找到需要的服務(wù)，今次推出的程式將所有警隊(duì)超過(guò)50個(gè)警隊(duì)電子服務(wù)歸納一起，以提供更優(yōu)質(zhì)警政服務(wù)。是警隊(duì)「智慧警政」策略方針下的一個(gè)最關(guān)鍵的公眾服務(wù)平臺(tái)。
除此之外，防罪工作要有效，一定要靠市民報(bào)料。程式上新增公眾報(bào)料平臺(tái)，供市民為警方提供有用資料及情報(bào)，如與國(guó)安及反恐相關(guān)的違法事件及不當(dāng)駕駛行為，而這程式也包括微信「影住駕」的交通舉報(bào)功能，便利每一位「好市民」。
另外，程式加入一些個(gè)人化的功能，如警務(wù)處數(shù)碼服務(wù)登入系統(tǒng)及「智方便」登入功能。市民只需登錄賬戶(hù)一次，便能使用各個(gè)服務(wù)。而個(gè)人化的信息中心，可以悉時(shí)收到曾使用過(guò)的網(wǎng)上服務(wù)最新?tīng)顟B(tài)，如報(bào)案進(jìn)度、牌照申請(qǐng)、許可證申請(qǐng)等。此外，透過(guò)案件功能，市民亦能方便查看負(fù)責(zé)調(diào)查隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)資料。
莫俊傑說(shuō)，程式亦具通知推送功能，可把最新的大型事故、重大案件，特別是交通管制安排，防罪訊息等資訊即時(shí)推送給市民。此外，亦加入地圖功能，可以快速尋找全港警署位置，警隊(duì)自助服務(wù)機(jī)位置及交通黑點(diǎn)資訊，未來(lái)會(huì)有更多豐富的資訊透過(guò)地圖發(fā)放。
在這個(gè)手機(jī)程式添加一個(gè)人工智能聊天機(jī)械人「Yes Sir」。市民可以查詢(xún)與警隊(duì)相關(guān)的服務(wù)，「Yes Sir」會(huì)以互動(dòng)對(duì)答方式提供個(gè)人化的答案，除文字回覆外，還會(huì)提供相片和影片等多媒體內(nèi)容，方便市民更快了解相關(guān)服務(wù)?！竃es Sir」甚至能夠回答一些常見(jiàn)的騙案手法相關(guān)的問(wèn)題，提供防騙的建議和資料，幫助市民提高防罪意識(shí)，成為市民24小時(shí)的好幫手。
陳俊燊續(xù)稱(chēng)，相信全新的應(yīng)用程式能為市民提供多一個(gè)選擇，警隊(duì)未來(lái)會(huì)利用這程式增添不同服務(wù)和優(yōu)化功能。這是新一代智慧警政的重要里程碑，進(jìn)一步為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（記者 區(qū)天海）
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