今年7月1日，鐵路廣州白雲(yún)站正式升級為廣東普速列車核心樞紐，30對普速列車從廣州站整體遷入。由於地鐵常規(guī)開站時間與早間鐵路班次存在時間差，不少攜帶大件行李的旅客在地鐵開站前到達等候。特別是廣州白雲(yún)站升級為廣東普速列車核心樞紐後，等候旅客顯著增加。為更好地服務(wù)暑期出行旅客，廣州地鐵自7月起實施「彈性開站」服務(wù)——毗鄰樞紐的廣州白雲(yún)站、石潭站每日視客流情況提前10至15分鐘開放，讓乘坐鐵路列車來穗、返穗的旅客提前進入站內(nèi)等候，在炎炎夏日體驗地鐵「早一點」的貼心服務(wù)，感受廣州「細(xì)一點」的人文關(guān)懷。
石潭站客流
破解「時間差」難題
記者了解到，廣州地鐵通過動態(tài)監(jiān)測客流、提前部署人員、優(yōu)化設(shè)備巡查流程等措施，在確保運營安全的基礎(chǔ)下，主動調(diào)整運營服務(wù)策略，結(jié)合現(xiàn)場客流對地鐵廣州白雲(yún)站、石潭站實施提前10至15分鐘的彈性開站服務(wù)，讓趕早班車、攜帶大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前進站休息、稍作休整，讓抵穗後的旅程更加「從容」。
在細(xì)節(jié)方面，廣州地鐵也進行了升級：打造「第一站」體驗。數(shù)據(jù)顯示，提前開站時段地鐵廣州白雲(yún)站、石潭站日均進站量約1000人次。車站特別增設(shè)了「晨曦服務(wù)崗」，為不熟悉廣州地鐵的外地旅客提供進站指引、行李搬運等幫助，確保有序進站，用精細(xì)的服務(wù)消除旅客「初來乍到」的陌生感，也減輕一分旅途的疲憊。
為了實現(xiàn)提前開站，車站建立了「夜間預(yù)置」機制，每日運營結(jié)束後提前完成換乘通道、站廳等點位客流管控措施布置，提前設(shè)計客流疏導(dǎo)動線，完善夏季高溫多雨極端天氣應(yīng)急預(yù)案，保障候乘環(huán)境的安全舒適，用想在前、做在細(xì)的「微舉措」實現(xiàn)地鐵服務(wù)的「精提升」。
「地鐵是許多旅客認(rèn)識廣州的第一站，我們希望通過有溫度的服務(wù)展現(xiàn)城市包容與友好。」廣州地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)監(jiān)測樞紐客流，結(jié)合暑運及鐵路調(diào)圖動態(tài)優(yōu)化調(diào)度策略，靈活調(diào)整車站運營和調(diào)度策略，為旅客帶來良好的出行體驗，讓地鐵成為展示廣州城市溫度的文明窗口。（記者 黃裕勇）
頂圖：地鐵廣州白雲(yún)站
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