截至7月14日,龍崗區(qū)創(chuàng)新打造的「虛擬社區(qū)」服務(wù)平臺(tái)總訪問人數(shù)達(dá)102.8萬人,累計(jì)訪問量突破433萬人次。
作為深圳行政、人口、產(chǎn)業(yè)大區(qū),龍崗區(qū)(轄區(qū)面積388.21平方公里,實(shí)際管服人口480.25萬)面臨基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、公共服務(wù)供給壓力大等治理挑戰(zhàn)。該區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),積極探索基層治理現(xiàn)代化路徑。
自2018年以龍嶺社區(qū)為試點(diǎn)探索「黨建引領(lǐng)帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享」模式並取得顯著成效後,龍崗區(qū)於2021年提鍊形成「龍嶺模式」10條經(jīng)驗(yàn)全區(qū)推廣。2024年8月,為打破時(shí)空限制,龍崗區(qū)緊扣「龍嶺模式」資源共享理念,將線下共建共治共享場(chǎng)景延伸至線上,創(chuàng)新打造「虛擬社區(qū)」服務(wù)平臺(tái),聚焦衣食住行、健康醫(yī)療等民生需求。今年6月,該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全區(qū)111個(gè)社區(qū)全覆蓋。
科技賦能,搭建智慧服務(wù)橋樑
「虛擬社區(qū)」依託「i龍崗」微信小程序構(gòu)建,整合政府、社區(qū)、企業(yè)資源,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。平臺(tái)引入AI大模型技術(shù)開發(fā)智能語音助手,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景精準(zhǔn)推薦與線上預(yù)約「一鍵直達(dá)」。同時(shí),聯(lián)合高德地圖等企業(yè),在地圖平臺(tái)嵌入智能問答模塊,動(dòng)態(tài)更新社區(qū)黨群服務(wù)中心信息並支持一鍵預(yù)約,強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)。
多元場(chǎng)景,精準(zhǔn)對(duì)接民生需求
平臺(tái)以居民需求為導(dǎo)向,通過大量調(diào)研梳理出100餘項(xiàng)核心訴求,針對(duì)性推出「共享空間」「我要運(yùn)動(dòng)」「青年驛站」等15個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。居民可便捷預(yù)約社區(qū)場(chǎng)地舉辦活動(dòng);來深青年通過「青年驛站」申請(qǐng)3-30天免費(fèi)住宿並參與社交活動(dòng);有自習(xí)需求的居民可完成座位預(yù)約、時(shí)段查詢等操作,實(shí)現(xiàn)「學(xué)習(xí)+生活」全鏈條規(guī)劃。
協(xié)同共治,激發(fā)基層治理活力
「虛擬社區(qū)」成為共建共治共享的數(shù)字載體。平湖街道平湖社區(qū)通過線上「童聲議事會(huì)」吸引家庭參與社區(qū)規(guī)劃,融入非遺體驗(yàn)課;坪地街道整合商圈及企業(yè)閒置車位,居民通過「我要停車」功能實(shí)時(shí)預(yù)約,緩解停車難題;布吉街道東方半島社區(qū)聯(lián)合企業(yè)提供青創(chuàng)公寓,結(jié)合「青年驛站」提供就業(yè)孵化服務(wù)。平臺(tái)為居民提供了便捷的社區(qū)事務(wù)參與渠道,鼓勵(lì)其既當(dāng)服務(wù)使用者,也做建設(shè)貢獻(xiàn)者。
龍崗區(qū)「虛擬社區(qū)」的全面落地,以數(shù)字化手段有效延伸了服務(wù)觸角,打通服務(wù)群眾「最後一公里」,為探索基層治理現(xiàn)代化提供了可複製推廣的實(shí)踐樣本。
頂圖圖說:龍嶺社區(qū)U站。(受訪者供圖)