6月12日早上10點(diǎn)29分，家住安徽省合肥高新區(qū)蜀南庭院小區(qū)的一位居民發(fā)現(xiàn)23棟有住戶正在飛線充電，隨即打開智慧高新小程序，通過問題描述、自動定位及上傳圖片方式，「隨手拍」上報(bào)了這一安全隱患問題。
10點(diǎn)45分，網(wǎng)格員接到派單任務(wù)後，第一時(shí)間採取斷電措施，並上門對該居民進(jìn)行安全教育。10點(diǎn)56分，網(wǎng)格員將清理後的現(xiàn)狀圖上傳至平臺，全程不到30分鐘。
類似的案例還有很多。當(dāng)前，合肥高新區(qū)正以「高新更創(chuàng)新 高新更高效」的工作理念推動基層治理細(xì)緻入微。
一拍即報(bào) 問題發(fā)現(xiàn)「加速度」
以前，基層治理存在屬地管理責(zé)任重、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力量弱、問題化解不徹底等困境，今年2月，合肥高新區(qū)健全「社區(qū)吹哨、部門報(bào)到」工作機(jī)制，依託智慧高新平臺上線「隨手拍」吹哨功能，為機(jī)關(guān)幹部和網(wǎng)格員提供難題「大家解」的訴求反饋渠道，推動部門資源、治理資源、服務(wù)資源向一線聚集。
為深入推進(jìn)「開門教育」，緊扣群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，廣泛徵求群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，今年5月，合肥高新區(qū)把「吹哨」對象由機(jī)關(guān)幹部及網(wǎng)格員推廣至全區(qū)居民，「隨手拍」居民端模塊正式上線。居民可通過手機(jī)鏡頭，隨時(shí)上報(bào)安全隱患、城市管理、市容市貌、環(huán)境保護(hù)、小區(qū)管理五大類問題，參與還能掙積分、抽紅包。這一智慧治理舉措不僅激發(fā)了居民「來找茬」的熱情，也讓基層治理變得更加精準(zhǔn)高效。上線不到一個月，「隨手拍」居民端已累計(jì)「吹哨」超過1000次。
多元參與 共治共享「同心圓」
「隨手拍」打破了基層治理的參與壁壘，讓居民、新就業(yè)群體、志願者等各方力量匯聚一堂。為鼓勵更多的群眾參與「隨手拍」，合肥高新區(qū)以小區(qū)為單位，組建社區(qū)幹部帶頭、小區(qū)黨員為主體、社會力量廣泛參與的小區(qū)志願服務(wù)隊(duì)。堅(jiān)持月度主題活動與經(jīng)常性服務(wù)相結(jié)合、線上「隨手拍」與線下「再監(jiān)督」相結(jié)合的形式，發(fā)揮好志願者在關(guān)愛幫扶、文明創(chuàng)建、平安建設(shè)中的示範(fàn)帶動作用。
近期，一名志願者「隨手拍」反映某餐飲店存在安全隱患，黨建工作部會同屬地中心、消防、自貿(mào)等部門組成專項(xiàng)整治工作組，多次上門向餐飲店負(fù)責(zé)人講解《消防法》《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)，並結(jié)合「三合一」場所典型事故案例，說明違規(guī)住人的嚴(yán)重危害性。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，餐飲店負(fù)責(zé)人主動配合完成違規(guī)拆除與整改。這位志願者表示，「以後我會繼續(xù)做好巡查，與大家一起『拍』亮社區(qū)溫暖」。
閉環(huán)管理 監(jiān)督評價(jià)「全流程」
為確?！鸽S手拍」反映的問題得到高效解決，合肥高新區(qū)構(gòu)建完整的「社區(qū)吹哨 部門報(bào)到」閉環(huán)管理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了「群眾點(diǎn)單、部門接單、高效結(jié)單」的服務(wù)評價(jià)體系。每一個「隨手拍」問題上報(bào)後，智慧高新指揮中心「分哨員」依據(jù)29類120項(xiàng)職責(zé)界定清單，第一時(shí)間派單至有關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)根據(jù)清單明確的每類事件處置時(shí)限，要求責(zé)任部門限期完成，對於能立即處置的要求立即處置，複雜問題則在3-5個工作日內(nèi)辦結(jié)。部門辦結(jié)後，並不意味著此問題已核銷，還需屬地網(wǎng)格員現(xiàn)場確認(rèn)滿意後才能「銷哨」。在此期間，居民可隨時(shí)查看問題處理狀態(tài)，還能對處理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。
為提高「隨手拍」事件上報(bào)及處置質(zhì)量，合肥高新區(qū)還配套制定金牌網(wǎng)格員、共治達(dá)人、「金哨」事件等一系列正向激勵機(jī)制，推動實(shí)現(xiàn)從「解決一件事」到「辦好一類事」的治理進(jìn)階。高新區(qū)「隨手拍」以小見大，讓基層治理更貼近民生，開啟了從「為民做主」到「由民做主」的轉(zhuǎn)變。
接下來，合肥高新區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化問題處置機(jī)制，做實(shí)小區(qū)黨員志願服務(wù)，引導(dǎo)更多的左鄰右舍從「旁觀人」變成「共建人」，共同譜寫智慧高新共治共享新篇章。（王丹）
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