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記者從深圳建行獲悉，為切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)，幫助廣大群眾提高維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。中國建設(shè)銀行深圳市分行堅(jiān)定不移地秉持「金融為民」理念，精心勾勒出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事的絕美畫卷。

推動(dòng)金融與消費(fèi)場(chǎng)景深度融合

深圳建行積極推動(dòng)金融與消費(fèi)場(chǎng)景深度融合，推出「消費(fèi)季」專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦文旅、美食、購物等場(chǎng)景，聯(lián)合美團(tuán)、攜程等平臺(tái)及線下商戶開展主題優(yōu)惠。同時(shí)，該行創(chuàng)新推出「商圈嗨購卡」，覆蓋深圳各區(qū)熱門商圈，打通會(huì)員權(quán)益與消費(fèi)積分，促進(jìn)商圈與銀行客群聯(lián)動(dòng)。

該行通過數(shù)字金融賦能消費(fèi)生態(tài)，以「數(shù)字+科技」為核心，搭建數(shù)字化金融服務(wù)平臺(tái)，生態(tài)化運(yùn)營(yíng)賦能消費(fèi)場(chǎng)景，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，助力數(shù)字金融與消費(fèi)市場(chǎng)深度融合。在消費(fèi)信貸支持與產(chǎn)品創(chuàng)新方面，深圳建行深耕消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，推出數(shù)字信用卡及汽車金融產(chǎn)品，促進(jìn)汽車消費(fèi)，並開展消費(fèi)補(bǔ)貼與惠民活動(dòng)，通過發(fā)放消費(fèi)券、聯(lián)合商戶補(bǔ)貼等方式刺激消費(fèi)。

此外，該行創(chuàng)新推出「消保+普惠金融」宣教模式，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，為小微企業(yè)主舉辦信貸政策解讀講座，幫助他們精準(zhǔn)匹配適合自身企業(yè)發(fā)展的信貸產(chǎn)品；在收單服務(wù)方面，提供便捷、安全的收款解決方案，優(yōu)化收款流程，降低收款成本。

創(chuàng)新「消保+」模式 拓展多元場(chǎng)景

深圳建行採取「消保+N」的形式，將金融知識(shí)普及教育與消費(fèi)者日常生活場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合。

在「廳堂+消保」場(chǎng)景，2024年端午節(jié)，建行深圳平湖支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦「迎端午，送清涼」金融知識(shí)宣教活動(dòng)，通過金融知識(shí)問答、金融場(chǎng)景模擬等互動(dòng)遊戲，幫助現(xiàn)場(chǎng)客戶在輕鬆愉快的氛圍中增進(jìn)金融知識(shí)了解，提升風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)。

在「文化+消?！箞?chǎng)景，2024年深圳建行藉助「3.8國際婦女節(jié)」，聚焦高淨(jìng)值女性客戶群體，開展古風(fēng)換裝拍攝等活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了金融知識(shí)諮詢臺(tái)，工作人員在為客戶提供古風(fēng)換裝服務(wù)的同時(shí)，巧妙地融入金融知識(shí)講解，在輕鬆愉快的氛圍中傳播金融正能量。

在「機(jī)關(guān)+消?！箞?chǎng)景，在2024年「3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日」，深圳建行聯(lián)合轄區(qū)金融工作局、消費(fèi)者委員會(huì)等多個(gè)機(jī)關(guān)體系，定點(diǎn)人流密集地段，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向過往市民普及金融消費(fèi)知識(shí)、防詐騙技巧等，營(yíng)造了濃厚的金融消保宣傳氛圍。

在「運(yùn)動(dòng)+消?！箞?chǎng)景，深圳建行舉辦「羽你相約消保同行」對(duì)公客戶羽毛球比賽。在賽場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了消保宣傳片區(qū)，通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向參賽選手和觀眾宣傳金融消保知識(shí)，將金融知識(shí)與運(yùn)動(dòng)賽事相結(jié)合，吸引公眾關(guān)注。

在「企業(yè)+消保」場(chǎng)景，深圳建行積極開展走進(jìn)企業(yè)園區(qū)、建築工地等區(qū)域，給環(huán)衛(wèi)工人、園林工人等崗位的「城市美化師」們、新市民群體面對(duì)面講解金融消保知識(shí)，切實(shí)提升這部分群體的金融素養(yǎng)。

立體化宣教網(wǎng)絡(luò) 築牢風(fēng)險(xiǎn)防火牆

深圳建行全力構(gòu)建起線上線下立體化宣教網(wǎng)絡(luò)，為金融消費(fèi)者築牢風(fēng)險(xiǎn)防火牆。線下，在「消保國潮驛站」活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行以國潮風(fēng)尚、漢服古韻為特色，設(shè)置了金融知識(shí)問答區(qū)，涵蓋防範(fàn)電信詐騙、存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)等豐富內(nèi)容。2024年金融教育宣傳月期間，「消保國潮驛站」單場(chǎng)活動(dòng)便接待市民1.2萬人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料9000餘份，解答市民金融知識(shí)問題3000餘人次，極大地提升了市民的金融風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)。

在「金融知識(shí)進(jìn)百村」活動(dòng)中，該行工作人員深入鄉(xiāng)村，針對(duì)村民們的金融知識(shí)需求，通過播放防詐騙警示片，設(shè)置互動(dòng)遊戲環(huán)節(jié)，讓村民在遊戲中辨別合法與非法金融行為，讓反詐知識(shí)變得生動(dòng)有趣、深入人心。

線上，深圳建行充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，自主創(chuàng)作的《四大名著漫說消?！废盗新嫞尳鹑谥R(shí)變得趣味十足；《爺爺?shù)睦蠎彦l》《防範(fàn)詐騙你我需警惕》等微電影，以情景展示和案例化教育，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾的防範(fàn)意識(shí)。此外，該行通過微博、手機(jī)銀行、建行生活A(yù)PP及官方短信平臺(tái)信息宣傳，提升相關(guān)宣傳活動(dòng)觸達(dá)率，覆蓋超12萬用戶。

2024年以來，深圳建行各級(jí)機(jī)構(gòu)累計(jì)開展金融教育宣傳相關(guān)活動(dòng)千餘次，線上觸達(dá)消費(fèi)者逾千萬人次，有效提升了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)能力。

深圳建行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)肩負(fù)國有大行的使命擔(dān)當(dāng)，不斷拓展金融知識(shí)宣教的深度與廣度，針對(duì)不同群體的特點(diǎn)，定製個(gè)性化的宣教方案，讓金融知識(shí)真正走進(jìn)千家萬戶，提升全民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)，讓「人民金融」的旗幟在時(shí)代的風(fēng)中高高飄揚(yáng)。（記者 何瑋）