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    營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，政務(wù)服務(wù)是滋養(yǎng)創(chuàng)新的活水。作為改革開放的窗口城市，深圳以「民意速辦」平臺(tái)為牽引，構(gòu)建起「快、準(zhǔn)、優(yōu)、智」四位一體服務(wù)體系，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的賽道上跑出加速度。

    面對(duì)多元化的企業(yè)訴求，深圳以「@深圳-民意速辦」為主入口，在小程序首頁開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，幫助企業(yè)「一鍵下單」，並整合12345熱線、「深i企」等渠道，進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥。2024年，平臺(tái)受理涉企訴求257.09萬件，收到企業(yè)來電表揚(yáng)、留言感謝等好評(píng)5936件。

    作為國(guó)內(nèi)知名的低空經(jīng)濟(jì)企業(yè)，全球鷹（深圳）無人機(jī)有限公司在發(fā)展過程中面臨飛行場(chǎng)地和辦公用房的問題。該企業(yè)提交訴求後，相關(guān)政府部門快速反應(yīng)，積極協(xié)調(diào)為企業(yè)對(duì)接場(chǎng)地資源，目前已妥善解決發(fā)展難題。對(duì)此，該企業(yè)表示：「政府在用實(shí)際行動(dòng)證明對(duì)民營(yíng)企業(yè)的支持與重視，我們更有信心能在深圳做好事業(yè)！」

    快速響應(yīng)，立接立辦。「企有所呼，立有所應(yīng)」的助企服務(wù)，正成為深圳企業(yè)觸手可及的真實(shí)體驗(yàn)。平臺(tái)通過強(qiáng)化知識(shí)庫運(yùn)營(yíng)，建立「巡查—更新—審批—發(fā)布—反饋」的知識(shí)閉環(huán)管理機(jī)制，形成4.2萬條知識(shí)點(diǎn)，極大支撐了企業(yè)訴求的辦理速度。

    2024年，平臺(tái)藉助知識(shí)庫，通過智能服務(wù)或人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理的訴求有223.05萬件，占涉企訴求量的87%；轉(zhuǎn)派工單的平均辦理時(shí)長(zhǎng)也壓縮至3.34 個(gè)工作日。

    精準(zhǔn)分撥，機(jī)制保障。責(zé)任明晰的事項(xiàng)清單是訴求精準(zhǔn)分撥、高效辦理的核心和關(guān)鍵。為此，深圳推出「三清單兩機(jī)制」，形成動(dòng)態(tài)更新的事項(xiàng)管理體系，推動(dòng)部門職責(zé)職能不斷優(yōu)化調(diào)整，將平臺(tái)一次派單成功率提高到98%。

    針對(duì)難以劃分或暫未明確責(zé)任主體的爭(zhēng)議事項(xiàng)，健全工作機(jī)制，通過快處快裁、首辦負(fù)責(zé)等，按照「更有效處置」的原則確定承辦單位，確保每一件企業(yè)訴求都有人管、有人應(yīng)。

    閉環(huán)管控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)訴求響應(yīng)要快，服務(wù)更要好。針對(duì)如何讓企業(yè)訴求「真解決、真滿意」，深圳建立起「受理—處置—審核—回訪」閉環(huán)機(jī)制，通過「好差評(píng)」評(píng)價(jià)體系、不滿意重辦機(jī)制等，對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行全流程質(zhì)量管控。

    數(shù)據(jù)顯示，2024年涉企訴求中的主動(dòng)評(píng)價(jià)共16.5萬件，評(píng)價(jià)滿意16.2萬件，主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意率98.18%。民意速辦平臺(tái)，把企業(yè)滿意當(dāng)成衡量辦理成效的金標(biāo)準(zhǔn)。

    智慧升級(jí)，AI賦能。「營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒有最好」。深圳正以科技賦能，按下服務(wù)「快進(jìn)鍵」，通過AI大模型、語義識(shí)別等前沿技術(shù)重構(gòu)政務(wù)流程：智能客服「深小i」日均服務(wù)2萬人次，200萬字知識(shí)圖譜讓政策諮詢秒級(jí)響應(yīng)，7個(gè)智能場(chǎng)景應(yīng)用實(shí)現(xiàn)「數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿」。

    今年《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)要激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。站在新起點(diǎn)，深圳正以「企業(yè)需求」為導(dǎo)向，依託人工智能與大數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)體系，打造一體化、一站式智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從單向到雙向、從被動(dòng)到主動(dòng)的服務(wù)範(fàn)式轉(zhuǎn)變，為廣大企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更加高效精準(zhǔn)的服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。