在人工智能浪潮的推動下，智能機器人正從實驗室全面走進日常生活，並給中國的物業(yè)服務業(yè)帶來新的降本增效機遇。據(jù)國內規(guī)模最大的物業(yè)公司——碧桂園服務近期披露，截至今年10月20日，公司自主研發(fā)的清潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130臺，展現(xiàn)出強大的場景適應性與穩(wěn)定的作業(yè)能力。按照公司計劃，年內這一數(shù)字將突破1000臺。
以智能化構建物業(yè)服務核心競爭力
在10月21日媒體採風團實地探訪了位於廣州的盈禧花園社區(qū)。活動現(xiàn)場，採風團成員與碧桂園服務「零號居民」清潔機器人進行了零距離的親密接觸。這些清潔機器人不僅是「掃地工」，更是依託大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與AI決策的智能化服務節(jié)點，標誌著物業(yè)服務正邁向數(shù)字化、智能化升級的新階段。
碧桂園服務管理層與媒體溝通機器人及物業(yè)服務智能化趨勢
碧桂園服務集團總裁徐彬淮在活動現(xiàn)場表示，「物業(yè)行業(yè)正加速邁向以數(shù)字化、人工智能與AIoT為核心的未來，更是構建企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略支點，此次自主研發(fā)並推出清潔機器人，正是將這一認知轉化為行動的『關鍵一步』。」
機器人自主乘梯、跨樓層作業(yè)
當天，工作人員現(xiàn)場展示並詳細講解了機器人的技術優(yōu)勢。與傳統(tǒng)人工清潔相比，「零號居民」機器人在效率與潔淨度上實現(xiàn)了跨越式提升，獨特的「活水洗地+浮動刮板」系統(tǒng)能即時回收污水，對醬油、可樂等常見濕垃圾實現(xiàn)「即洗即乾」。針對無數(shù)南方人頭疼無解的回南天，機器人也有獨特的應對方案：機器人支持自動識別，當發(fā)現(xiàn)地面積水較多時，會自動觸發(fā)滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。
作為尤為突出的創(chuàng)新，清潔機器人還能自主呼梯、乘梯，實現(xiàn)跨樓層作業(yè)。通過其智能梯控系統(tǒng)能識別轎廂內擁堵情況，主動禮讓業(yè)主，執(zhí)行「業(yè)主優(yōu)先」策略，體現(xiàn)人性化設計。機器人進梯前，如果識別到電梯內有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進梯，等待梯門關閉後再重新呼梯。
清潔機器人提升效率近五成
據(jù)介紹，目前社區(qū)共有4臺清潔機器人負責全項目樓宇地面保潔，實現(xiàn)了顯著的效率提升和成本節(jié)約。機器人受到社區(qū)業(yè)主的歡迎，保潔滿意度也有了明顯提升。
據(jù)介紹，碧桂園服務專門研發(fā)了物業(yè)機器人管理運營和工單調度平臺，將機器人與保潔、巡邏等各工種人員在統(tǒng)一平臺下進行工單協(xié)同，實現(xiàn)人機高效配合。
碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光指出，「零號居民」清潔機器人的核心優(yōu)勢在於深度聚焦物業(yè)垂直場景，並由此構建了四大「護城河」，即物業(yè)機器人運營調度平臺、人機協(xié)作運營模式、海量數(shù)據(jù)積累和深度定製。
碧桂園服務作為國內最大規(guī)模的物業(yè)公司擁有豐富的服務場景，包括空間數(shù)據(jù)、住宅公區(qū)各類障礙物和垃圾信息、語義等數(shù)據(jù)，對於機器人硬件定製、訓練各類模型和現(xiàn)場實際跑機測試都提供了巨大的數(shù)據(jù)支持，使得產(chǎn)品更「懂」物業(yè)。
持續(xù)推進物業(yè)服務人機協(xié)同
據(jù)悉，碧桂園服務已在機器人住宅物業(yè)場景掃洗/補給方案、運動及可靠性方案設計、算法導航規(guī)控及識別能力等技術上獲授權共145項專利，其中包括28項發(fā)明專利，構建了初步的技術壁壘。
趙曉光表示，隨著社會對精細化、智能化需求的日益提升以及勞動力結構變化的長期趨勢，機器人及其代表的物業(yè)服務智能化解決方案，無疑擁有廣闊的發(fā)展空間與應用前景，將為建設智慧城市與未來社區(qū)貢獻重要力量。（記者 黃裕勇）
頂圖：廣州的盈禧花園社區(qū)的清潔機器人
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