消委會(huì)昨（10月15日）表示，今年首9月涉及跨境網(wǎng)購(gòu)的投訴有431宗，較去年同期急升近七成，提醒市民跨境網(wǎng)購(gòu)商品需謹(jǐn)慎。隨著電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，跨境網(wǎng)購(gòu)已成港人日常生活的一部分，相關(guān)消費(fèi)糾紛亦隨之增多，凸顯政府有必要加強(qiáng)跨境消費(fèi)保障，進(jìn)一步完善跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)对V機(jī)制，建立統(tǒng)一的投訴平臺(tái)，簡(jiǎn)化跨境消費(fèi)糾紛處理流程，幫助消費(fèi)者高效解決爭(zhēng)議。消費(fèi)者本身亦要「醒目啲」，審慎選擇，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和安全風(fēng)險(xiǎn)。
跨境網(wǎng)購(gòu)為市民提供了更豐富、多元的購(gòu)物選擇，近年在本港漸成潮流，成為大眾日常消費(fèi)習(xí)慣的一部分。然而，伴隨著這一趨勢(shì)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也隨之增加，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，也會(huì)遇到不盡如人意的購(gòu)物情況，此類現(xiàn)象並不罕見。
當(dāng)中涉及多個(gè)方面的問題。首先是商品標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系的不統(tǒng)一。例如消委會(huì)指，不少消費(fèi)者誤以為，在內(nèi)地購(gòu)買的產(chǎn)品只要有「3C」認(rèn)證標(biāo)誌，便可安心在港使用。然而，香港的規(guī)範(fàn)及要求與內(nèi)地標(biāo)準(zhǔn)或有不同，消費(fèi)者若非具備專業(yè)知識(shí)，難以自行判斷產(chǎn)品是否合規(guī)。其次是物流流程問題。跨境網(wǎng)購(gòu)涉及商戶發(fā)貨、集運(yùn)倉(cāng)代收及暫存、跨境運(yùn)輸、本地配送或自提等多個(gè)環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)延誤現(xiàn)象。值得注意的是，代收點(diǎn)通常只查驗(yàn)外包裝完整性，不提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)，若消費(fèi)者在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在破損，責(zé)任歸屬往往難以明確，易導(dǎo)致出現(xiàn)多方推諉現(xiàn)象。再次，售後服務(wù)及退換貨亦是跨境網(wǎng)購(gòu)的一大難題。由於涉及不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、物流成本及流程複雜性，消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往面臨諸多不便和額外費(fèi)用，亦面臨售後服務(wù)體系不完善等問題。以上種種均是消費(fèi)者投訴的主要焦點(diǎn)。
面對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)帶來的問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)亟待跟進(jìn)。建立一站式跨境投訴平臺(tái)是可行之策。通過整合資源，消費(fèi)者可在本地提交跨境消費(fèi)投訴，由平臺(tái)統(tǒng)一轉(zhuǎn)介至相關(guān)管轄地的執(zhí)法機(jī)構(gòu)。消委會(huì)表示，香港已經(jīng)與36個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)組織，包括日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、澳門及內(nèi)地超過30個(gè)省市，達(dá)成合作協(xié)議，建立投訴個(gè)案轉(zhuǎn)介機(jī)制。若本港消費(fèi)者在有關(guān)地區(qū)與商戶發(fā)生糾紛，返港後可向消委會(huì)提出投訴，並將個(gè)案轉(zhuǎn)介至商戶所在地的消保組織，由對(duì)方聯(lián)絡(luò)商戶並進(jìn)行調(diào)停。這種機(jī)制既可降低消費(fèi)者維權(quán)成本，又能提高投訴處理效率，在跨境消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域邁出堅(jiān)實(shí)步伐，值得肯定。希望消委會(huì)進(jìn)一步拓展跨境消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，並強(qiáng)化執(zhí)行力，以確保消費(fèi)者權(quán)益得到更全面和有力的保障。
與此同時(shí)，消委會(huì)須積極加強(qiáng)消費(fèi)者教育，讓消費(fèi)者了解所購(gòu)買產(chǎn)品在本地的適用情況，全面提升公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)能力。而消費(fèi)者亦應(yīng)提高警惕，選擇信譽(yù)良好的電商平臺(tái)，並保留必要的購(gòu)物憑證，遇到問題時(shí)若與商家協(xié)商不果，及時(shí)向消保組織求助，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。無(wú)論如何，跨境網(wǎng)購(gòu)令消費(fèi)者能夠輕鬆獲取全球各地的優(yōu)質(zhì)商品，還能享受到更為豐富的產(chǎn)品種類和更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，潮流勢(shì)不可擋，政府部門引導(dǎo)提升消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者的跨境消費(fèi)保障，不僅是職責(zé)所在，更是推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展的必然要求。（香港商報(bào)評(píng)論員 蘇信）
頂圖圖說：深水埗一間“菜鳥驛站”，職員在整理貨物。(中通社)
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