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　英國(guó)切斯特大學(xué)金融科技及數(shù)據(jù)分折教授 梁港生

　在心理學(xué)裏有一個(gè)詞叫「怨懟」（rumination），指的是人對(duì)某件不滿或受挫的事情反覆思考與談?wù)?，久久無(wú)法放下。

　怨懟的特點(diǎn)在於，它並不會(huì)帶來(lái)建設(shè)性的解決方案，反而會(huì)不斷加深情緒困擾。換句話說(shuō)，它像一種心理上的「反芻」，不斷咀嚼同樣的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，卻只會(huì)產(chǎn)生更多的苦澀。

　這種現(xiàn)象，常見(jiàn)在職場(chǎng)裏。當(dāng)員工覺(jué)得自己遭遇不公平，例如某些人因機(jī)制問(wèn)題獲得獎(jiǎng)勵(lì)，或制度設(shè)計(jì)令努力不被看見(jiàn)，憤怒和不滿都是自然反應(yīng)。最初的質(zhì)疑往往是合理的，因?yàn)楣礁惺菃T工投入與動(dòng)力的重要來(lái)源。然而，當(dāng)不滿轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的怨懟，問(wèn)題就變質(zhì)了。從「針對(duì)制度」逐漸滑向「針對(duì)個(gè)人」，從提出意見(jiàn)轉(zhuǎn)為每天評(píng)論、翻舊帳，甚至公開(kāi)挑剔同事，焦點(diǎn)不再是制度改進(jìn)，而是情緒發(fā)洩。

　心理學(xué)研究顯示，長(zhǎng)期怨懟會(huì)使人陷入惡性循環(huán)。當(dāng)腦中反覆激活與事件相關(guān)的記憶，情緒中樞也不斷被挑動(dòng)，使憤怒、焦慮與敵意愈發(fā)強(qiáng)烈。這不僅傷害當(dāng)事人的心理健康，還會(huì)扭曲他看待世界的方式，讓人更容易陷入「確認(rèn)偏差」，只選擇支持自己觀點(diǎn)的證據(jù)，拒絕承認(rèn)其他可能性。最終，這種人可能認(rèn)為自己在追求正義，實(shí)則被情緒所奴役。

　對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，怨懟則是一種無(wú)形的毒素。當(dāng)一名員工日復(fù)一日地在會(huì)議、茶水間甚至線上群組談?wù)撏患?，其他人?huì)逐漸感到壓力與不安。他們或許不敢提出不同意見(jiàn)，擔(dān)心自己也被攻擊；或者乾脆選擇沉默，避免捲入紛爭(zhēng)。這就是組織心理學(xué)所說(shuō)的「心理安全感」流失，一旦團(tuán)隊(duì)失去了安心表達(dá)的空間，創(chuàng)意與合作精神便隨之萎縮。而在管理角度，怨懟會(huì)帶來(lái)幾個(gè)層面的代價(jià)。首先是激勵(lì)失效，其次是氛圍惡化，第三是信任危機(jī)：?jiǎn)T工開(kāi)始懷疑管理層的公正性，外界若得知內(nèi)部紛爭(zhēng)，也會(huì)影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。

　歸根結(jié)底，公平感是職場(chǎng)的基石，而怨懟則是對(duì)公平受損的情緒回應(yīng)。但當(dāng)怨懟變成習(xí)慣，它便不再是正義，而是破壞。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它摧毀合作與信任；對(duì)組織來(lái)說(shuō)，它消耗文化與聲譽(yù)。我們不能讓怨懟文化成為常態(tài)。批評(píng)與建議是必要的，但應(yīng)該以理性方式提出，並透過(guò)正規(guī)管道處理。正義不應(yīng)建立在反覆的情緒與人身攻擊之上，否則，它所傷害的不只是被針對(duì)的人，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與未來(lái)。