消委會去年接獲688宗教育服務(wù)投訴，今年1月則有94宗。當(dāng)中部分個案涉及進修課程，投訴內(nèi)容包括課程顧問承諾提供「100%退款保證」，但當(dāng)投訴人認為課程內(nèi)容與宣傳不符並要求退款時，商戶卻以各種理由拒絕；另有課程標(biāo)榜為學(xué)員「度身訂造資產(chǎn)增值策略」，實際上卻是推銷投資海外物業(yè)的代辦服務(wù)。
消委會引述一宗個案指，投訴人透過社交媒體留意到某公司推出社交媒體廣告營商線上課程，學(xué)費高達87000元。投訴人完成免費諮詢後，獲課程顧問承諾可分10期繳付學(xué)費，每月費用為8700元，另需向相關(guān)社交媒體平臺支付520元廣告費。顧問更聲稱，曾有學(xué)員在3個月內(nèi)成功賺取100萬元，並強調(diào)即日報名可享有「100%退款保證」。
然而，投訴人上課4個月後發(fā)現(xiàn)，要達到課程目標(biāo)，需購買大量額外電子輔助工具，每月額外開支約1400元。投訴人遂向該公司反映問題，並引用「100%退款保證」要求退回已繳交的34800元學(xué)費，但該公司多次以不同理由拒絕退款。即使消委會介入調(diào)解，該公司仍堅拒退款。消委會已建議投訴人諮詢法律意見，以決定是否進一步追討。
消委會敦促業(yè)界在銷售課程時，必須向消費者清晰說明課程內(nèi)容及所有潛在或附加費用，並明確列明推廣承諾，例如退款保證的實施機制及相關(guān)條款。若消費者決定終止課程並要求退款，商戶有責(zé)任履行承諾。
此外，消委會指出，部分商戶以「培訓(xùn)課程」為名，實則為其他商業(yè)意圖吸引客流，此類手法值得商榷。消委會促請業(yè)界立即糾正相關(guān)做法，並提醒消費者不應(yīng)單憑宣傳吸引而報讀課程，應(yīng)先詳細了解課程口碑，評估內(nèi)容是否符合自身需要，並仔細了解相關(guān)細節(jié)後再作決定。
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