為進一步開拓客源市場，規(guī)範旅遊市場，提升旅遊服務質(zhì)量，打造「郴心服務」旅遊服務品牌。7月21日，郴州市人民政府召開新聞發(fā)布會，發(fā)布《郴州市「引客入郴」和旅遊宣傳營銷獎勵辦法（試行）》《郴州市涉旅行業(yè)「九不準」規(guī)定》、郴州市「郴心服務」12個涉旅行業(yè)標準。
郴州市政府副市長周海林在新聞發(fā)布致辭中表示，郴州按照湖南省委、省政府「每年舉辦一次旅發(fā)大會」「加快建設世界旅遊目的地」的決策部署，搶抓承辦第二屆湖南旅遊發(fā)展大會的歷史機遇，堅持「立標打樣、精準施策」，以前所未有的力度，出臺了「引客入郴」獎勵辦法、涉旅行業(yè)「九不準」規(guī)定及「郴心服務」涉旅行業(yè)標準系列政策措施，這是進入新發(fā)展階段，提升旅遊品質(zhì)、促進旅遊業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代所需，也是當前日益激烈的市場競爭環(huán)境和旅遊服務供需差距問題凸顯的現(xiàn)實所迫。
「引客入郴」和旅遊宣傳營銷獎勵辦法（試行）設置了大型旅遊團隊接待獎、國內(nèi)旅遊年度獎、入境旅遊接待獎、旅遊服務質(zhì)量提升獎（導遊員獎）、郴州旅遊形象廣告宣傳獎、郴州旅遊推介和採風踩線活動獎和新媒體宣傳營銷獎等七個獎項。郴州市涉旅行業(yè)「九不準」規(guī)定，嚴令不準無證從業(yè)、違法經(jīng)營，不準言行粗魯、強制消費，不準欺客宰客、價格欺詐，不準哄抬價格、隨意漲價，不準非法營運、議價拒載，不準違規(guī)拉客、擾亂秩序，不準虛假宣傳、誘導旅遊，不準「不合理低價游」、變相牟利，不準在安全條件不具備時開放景區(qū)（點）。
郴州市「郴心服務」12個涉旅行業(yè)標準，主要包括導遊服務、旅行社服務、賓館酒店業(yè)服務、旅遊景區(qū)服務、休閒農(nóng)業(yè)莊園服務、旅遊民宿服務、餐飲企業(yè)服務、出租車服務、旅遊客運服務、露營地服務、研學實踐基(營)地服務、旅遊購物場所服務等12個涉旅行業(yè)地方星級劃分與評定標準。
三項政策、規(guī)定、標準環(huán)環(huán)相扣、層層遞進，「『引客入郴』獎勵辦法」標出旅遊服務主線，「涉旅行業(yè)『九不準』規(guī)定」明確旅遊服務底線，「『郴心服務』涉旅行業(yè)標準」劃定旅遊服務標線，三者在精細化建設、標準化管理、人性化服務方面同頻共振，打出了郴州旅遊服務質(zhì)量提升組合拳。
跟以往單方面通過政策、獎勵資金引流相比，這三大舉措在獎勵範圍和對象、服務承諾建設、服務標準化管理等方面做出了新的突破，多維同向聚合，將進一步織密、織牢全市旅遊服務供給網(wǎng)，通過處理好約束與激勵、需求與供給、過程與結(jié)果的關(guān)係，推動郴州旅遊提質(zhì)又增效、叫好又叫座，全面提升遊客在郴旅遊的獲得感、滿意度，推動郴州加快建設世界旅遊目的地。（記者 張思靜 通訊員 肖慧芳）
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